A. 重视受训员工的个别需求~||~确定受训员工的期望~||~寻找受训员工存在的问题~||~了解受训员工的现状~||~仔细分析调查资料

A. 排列法~||~分值法~||~分类法~||~评分法

A. 劳动争议处理法~||~工资法~||~劳动安全卫生标准法~||~工作时间法

A. 树立产品质量意识~||~重视服务质量，树立服务意识~||~保守企业一切秘密~||~妥善处理顾客对企业的投诉

A. 引导学员心态~||~发放调查问卷~||~向培训师致谢~||~评估培训效果

A. 上级~||~客户~||~同事~||~自己~||~下级

A. 遗传性~||~专业性~||~层次性~||~综合性

A. 中间商，企业~||~专卖者，消费者~||~消费者，中间商~||~企业，中间商

A. 不必承担~||~协商是否承担~||~应当承担~||~自愿选择承担

A. 市场**水平~||~最低**标准~||~25%点处市场平均薪酬水平~||~75%点处市场平均薪酬水平

A. 员工医疗费和失业保险费属于工资项目下的子项目~||~非奖励基金的奖金不属于工资和基金项目下的费用~||~在审核下一年度的人力成本预算时，首先要检查项目是否齐全~||~员工权益资金的项目和标准设计国家，企业和员工三者的利益

A. 劳动法律行为~||~劳动法律关系~||~劳动法律事件~||~劳动法律事实

A. 专业培训公司~||~经理人作为培训资源~||~培养企业内部培训师~||~标准化培训产品~||~商学院校

A. 平等自愿、协商一致~||~劳动者要求续订，用人单位应当同意~||~用人单位要求续订，劳动者应当同意~||~按照合同的原则条件续订劳动合同订立原则和续定原则相同

A. 数据来源确认~||~数据逻辑测试~||~事前的资料审查~||~对数据进行抽查验证

A. 直接~||~间接~||~快速~||~大规模

A. 模拟情景准备时间长~||~对学员要求较高~||~模拟情景质量要求高~||~对组织者要求高

A. 企业人力资源开发规划~||~企业人力资源制度改革规划~||~企业组织变革与组织发展规划~||~企业各类人员需求的补充规划

A. 推动企业发展的内在动力~||~促进企业社会化~||~能使企业赢得人才制高点~||~促进社会科学化~||~能使员工随心所欲的工作

A. 岗位工作的满负荷~||~岗位的工时制度~||~岗位任职能力要求~||~劳动环境的优化