A. 树立产品质量意识~||~重视服务质量，树立服务意识~||~保守企业一切秘密~||~妥善处理顾客对企业的投诉

A. 格雷纳模式~||~美国模式~||~莱维特模式~||~利温模式

A. 公平公正~||~适当激励~||~效率优先~||~成本节约

A. 推荐法~||~校园招聘~||~档案法~||~网络招聘~||~布告法

A. 人才流失带来的经济损失~||~培训成本超出预算~||~专业技术的保密难度增大~||~送培人员选拔失当

A. 提高员工个人素质~||~实现企业战略与经营目标~||~提高企业整体素质~||~追求企业更好的发展

A. 员工技能的提高~||~产品质量的提高~||~市场占有率的扩大~||~生产工序的减少

A. 通过人力投资，劳动力供给质量可得到提高~||~用人单位如果进行人力投资，就会获得较高的回报~||~投资的直接成本可以从以后的工作中收回，而机会成本则不能收回~||~从个人角度看，若自身投资的成本与收益比例相当时，就不会进行人力投资

A. 知觉~||~内因~||~外因~||~归因

A. 主体只能尽义务~||~它是一种双务关系~||~主体只享有权利~||~它是一种单务关系

A. 工作岗位分析为招聘、选拔合格员工奠定了基础~||~工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据~||~工作岗位评价是工作岗位分析的基础~||~工作岗位分析的资料可以来自顾客和用户~||~工作岗位分析对人力资源管理部门制定激励性的薪酬制度作用不大

A. 最低收益~||~最低预期收益~||~最低成本~||~最低预期成本

A. 倡议者~||~需求者~||~供给者~||~购买者~||~使用者

A. 实际支出~||~心理损失~||~直接支出~||~间接支出~||~时间支出

A. 岗位的职责和主要内容~||~岗位人员知识技能要求~||~岗位各项任务的数量和质量要求~||~完成各项任务的程序和操作方法

A. 对自己公司的产品抱有极大的热情~||~踏踏实实在企业干一辈子~||~员工提出的建议哪怕有一点点启示，就是对公司最大的贡献~||~敢于表达，说错了话也不要紧张

A. 系统性~||~全局性~||~长远性~||~风险性~||~抗争性

A. 利润分成~||~额外补贴~||~社会保险~||~员工福利