A. 扎貌接待~||~耐心倾听~||~诚意道歉~||~查找起因，认真解决问题

A. 确定培训目标~||~选择培训范围~||~设计培训计划~||~分析培训需求

A. 遵守规定~||~履行职责~||~临危不惧~||~相机而动

A. 是培训规划的最后一个机制~||~结果是根据实验加以改进的培训规划~||~试验和改进在制定规划后实行一轮即可~||~对象要从将要参加培训的学员集体中选取

A. 确立薪酬激励机制~||~保证内部公平~||~吸引井留住优秀人才~||~保证外部公平~||~合理控制企业人工成本

A. 产量定额~||~单项定额~||~工时定额~||~综合定额

A. 营造良好的企业文化氛围~||~有效的激励员工~||~为员工提供健康、舒适的环境~||~提出人员补充计划~||~保持员工有效工作的积极性、主动性

A. 面试者是否做到有意识地避免各种心理偏差的出现~||~面试考官是否做到有意识地避免各种心理偏差的出现~||~讨论题目的有效性~||~对考官表现的综合评价~||~提问的有效性

A. 长期培训需求分析~||~目前培训需求分折~||~中期培训需求分析~||~未来培训需求分析~||~短期培训需求分析

A. 外部环境~||~组织条件~||~目标任务~||~人员变动

A. 日常工作~||~按细节说明的工作~||~工作操作程序有变化~||~计划和操作复杂的工作

A. 组织参与~||~岗位参与~||~个人参与~||~合理化建议

A. 资料~||~岗位基本资料~||~政治面貌~||~心理品质要求~||~工作内容和要求

A. 单向劝导式绩效面谈~||~综合式绩效面谈~||~双向倾听式绩效面谈~||~解决问题式面谈

A. 保障报酬权~||~保障物质帮助权~||~保障劳动者的劳动权~||~保障休息休假权

A. 第一次~||~第二次~||~第三次~||~第四次

A. 月度计划控制~||~效率控制~||~年度计划控制~||~战略控制

A. 绩效管理的制度设计~||~绩效管理的总流程设计~||~绩效管理的方法设计~||~绩效管理具体程序设计

A. 1990年~||~1992年~||~1994年~||~1996年

A. 考评信息的虚假程度~||~考评的准确性~||~考评结果的反馈方式~||~考评的公正性