A. 扎貌接待~||~耐心倾听~||~诚意道歉~||~查找起因，认真解决问题

A. 以人员为标准进行配置~||~以单向选择为标准进行配置~||~以岗位为标准进行配置~||~以双向选择为标准进行配置

A. 价值取向~||~文化定势~||~心理趋向~||~表层意识

A. 首因效应~||~光环效应~||~投射效应~||~刻板印象

A. 收益形式单一化~||~动态性~||~谁投资，谁收益~||~连续性~||~收益形式多样化

A. 培训内容~||~培训计划~||~培训方法~||~培训方式

A. 企业的战略目标~||~关键成功因素~||~实现战略的计划~||~核心的竞争力~||~实现战略的措施

A. 组织规则~||~定员规则~||~时间规则~||~协作规则

A. 准确性高~||~适应较快~||~激励性强~||~费用较高

A. 普遍适用性~||~一定的强制性~||~一定的弹性~||~固定性

A. 科学决策程序化~||~使决策目标具体化~||~为控制提供标准~||~提高企业工作效率~||~决策方法科学化

A. 用人的数量和质量要求~||~各工种工序的工艺流程~||~规定各类人员划分的方法~||~采用的典型设备和技术条件~||~人员任职的国家职业资格（等级）。

A. 成本相对较高~||~适用于大企业管理岗位~||~划分类别是关键~||~对精度要求高

A. 灵活自由~||~问题可因人而异~||~标准统一~||~得到信息较深入~||~效率较高

A. 普通能力倾向测试~||~健康状况测试~||~特殊职业能力测试~||~道德水平测试~||~心理运动机能测试

A. 企业应当支持调解委员会开展调解工作~||~企业未按照规定成立调解委员会，劳动争议或者群体性事件频发，影响劳动关系和谐，造成重大社会影响的，由县级以上人力资源和社会保障行政部门予以通报~||~企业应当为调解委员会提供办公场所，保障工作经费~||~调解委员会由劳动者代表和企业负责人组成

A. 相似包装策略~||~差别包装策略~||~组合包装策略~||~复用包装策略~||~附赠品包装策略

A. 破冰活动~||~学员自我介绍~||~培训主题介绍~||~确认培训时问

A. 刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能~||~通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展~||~通过树立正确的职业理想．激发员工的积极性~||~满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献

A. 岗位分类法~||~成对排列法~||~选择排列法~||~岗位比较法