A. 人格测验~||~成就测验~||~性向测验~||~情商测验

A. 对薪酬制度的评估~||~对绩效管理体系的评估~||~对绩效考评指标体系的评估~||~对考评全面、全过程的评估~||~对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估

A. 心理过程~||~个性心理特征~||~心理素质~||~个性意识倾向~||~心理状态

A. 能动性~||~社会性~||~整体性~||~两面性~||~可变性

A. 学会对自己的一切行为负责~||~对自己的事情要千方百计地做好~||~投入自己的忠诚和责任心~||~不允许对企业管理提出不同的意见

A. 领导者参与模型~||~情境领导理论~||~路径一目标理论~||~费德勒的权变模型

A. 扎貌接待~||~耐心倾听~||~诚意道歉~||~查找起因，认真解决问题

A. 员工学习~||~员工自我保护机制~||~员工激励~||~员工的成熟和发展~||~员工培训

A. 职务特征~||~技术心理成熟度~||~个性特征~||~工作内容熟练度~||~家庭背景

A. 物理测量~||~心理测验~||~物理测验~||~情商测验

A. 教师的教学经验~||~管理人员工积极性~||~教师的领导能力~||~管理人员的合作精神

A. 及时性~||~准确性~||~适用性~||~经济性~||~有效性

A. 通过人力投资，劳动力供给质量可得到提高~||~用人单位如果进行人力投资，就会获得较高的回报~||~投资的直接成本可以从以后的工作中收回，而机会成本则不能收回~||~从个人角度看，若自身投资的成本与收益比例相当时，就不会进行人力投资

A. 调查并了解员工对企业的满意度~||~考察可能对企业目标发生影响的因素~||~找出可能对培训有利的各种辅助方法~||~将企业长期目标与短期目标作为一个整体来考察~||~预测企业未来的人事变动和人才结构的发展趋势

A. 高层管理人员~||~基层管理人员~||~中层管理人员~||~一般生产人员

A. 面试~||~笔试~||~调查~||~档案

A. 告诉张小姐．她穿这件衣服．显得更难看~||~对张小姐说．穿衣服只是形式．保持良好的心态更重要~||~对张小姐说．你自己觉得好是最重要的~||~告诉张小姐．自己的看法是不准确的．征求别人意见吧

A. 扩大业务法~||~充实业务法~||~工作连贯法~||~轮换工作法

A. 获得高层领导的支持~||~聘请外部专家~||~赢得一般员工的理解和认同~||~建立企业工会~||~寻求中间各层管理人员的全心投入

A. 认知成果~||~技能成果~||~情感成果~||~绩效成果~||~投资回报率