证券从业资格

1.下列各项符合绩效考核指标设置要求的是（）。

单选题

A. 认真完成自己的工作~||~客户对我们的服务完全满意~||~对顾客的询问立即给予答复，尽快解决他们提出的问题~||~今年内完成两篇市场分析报告，并在《市场观察》杂志上发表

2.关于人力资源预测的说法不正确的是（）。

单选题

A. 企业职位空缺不可能完全通过内部供给解决~||~严格的户籍制度制约着企业外部人员的供给~||~人员供给预测包括内部供给预测和外部供给预测~||~企业人力资源需求的满足应优先考虑外部人力资源供给

3.劳务派遣单位的出现是（）的必然结果。

单选题

A. 社会化大生产~||~科学技术发展~||~劳动管理专业化分工~||~劳动环境改善

4.一个有效的绩效管理系统是通过五个环节提高员工工作绩效，从而保持和增强企业的竞争优势。下列对指导环节的工作表述正确的（）。

多选题

A. 当下属有困难时，上级主管一定对其作出必要的指导，交换意见~||~可以召集有关人员共同研讨，集思广益，合作攻关~||~对员工的业绩作出评估，找出差距和问题，分析原因并反馈~||~对达不到考评标准的员工，通过监测和确认，帮助改进工作~||~也可以对不切合实际的计划、目标进行必要的调整，在精神上、物质上给予帮助

5.劳务派遣单位的出现是（）的必然结果。

单选题

A. 社会化大生产~||~科学技术发展~||~劳动管理专业化分工~||~劳动环境改善

6.在复杂的购买行为中，购买者的购买决策．过程包括：①收集信息；②引起需求；③评价方案；④决定购买；⑤买后行为。正确的排序是（）

单选题

A. ②①③④⑤~||~③②①④⑤~||~③①④②⑤~||~④①③②⑤

7.用工单位对被派遣劳动者应履行的义务包括（）。

多选题

A. 提供工作单位~||~支付加班费、绩效奖金~||~告知工作需求和劳动报酬~||~提供与工作岗位相关的福利待遇~||~连续用工的，实行正常的工资调整机制

8.提高售后服务质量的正确做法有（）

多选题

A. 与客户建立经常性的通讯联系~||~为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题~||~征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进~||~多设立一些服务网点

9.（）是指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。

单选题

A. 相关度~||~信度~||~区分度~||~效度

10.影响企业人力资源活动的法律因素有（）。

多选题

A. 户籍制度~||~劳动力市场价位~||~最低工资标准~||~劳动力市场机制~||~政府有关的劳动就业制度

11.在制定培训规划时,必须保证培训规划的（）。

多选题

A. 普遍性~||~有效性~||~标准化~||~多样性~||~系统性

12.员工培训认知成果的测量方法不包括（）

单选题

A. 工作抽样~||~笔试~||~现场观察~||~访谈

13.在素质能力测评中，最常使用的差异量数是（）。

单选题

A. 平均数~||~中位数~||~标准误~||~标准差

14.某公司是一家实力雄厚的汽车制造企业，根据公司未来五年总体发展规划，企业将达到年产200万辆汽车生产规模。人力资源部正在讨论2010—2014年度企业人力资源总体规划问题，负责起草该规划的是人力资源部副经理王平，她对规划起草小组成员小章交代，在进行企业人办资源外部供给预测之前，先组织一次全面深入的调查，尽可能多地采集相关的数据资料，为人力资源内部供给预测做好准备。

填空题

15.管理技能的开发模式有（）。

多选题

A. 敏感性训练~||~角色扮演~||~决策模拟训练~||~决策竞赛~||~轮流任职计划

16.培训项目计划包扩的层次有（）

多选题

A. 企业培训计划~||~培训人员计划~||~课程系列计划~||~培训课程计划~||~培训阶段计划

17.选择招聘渠道的主要步骤有：1.选择适合的招聘方法;2.分析潜在应聘人员特点;3.确定适合的招聘来源;4.分析单位的招聘要求。下列排序正确的是（）

单选题

A. 4.3.2.1.~||~1.4.2.3.~||~2.4.3.1~||~4.2.3.1.

18.（）不属于企业劳动安全卫生保护费用。

单选题

A. 劳动安全卫生培训费用~||~工伤保险费~||~劳动安全特殊岗位补贴~||~员工健康检查费用

19.在Word2000的编辑状态中，如果给输入的文本设立页眉和页脚，要用到的菜单是（）。

单选题

A. 编辑~||~视图~||~格式~||~工具

20.制定培训规划时，培训需求分析的目标是（）。

单选题

A. 明确员工现有技能与理想状态间的差距~||~收集有关新岗位和现在岗位要求的数据~||~明确培训的需求，预测培训的潜在困难~||~明确测评培训规划的工具、指标和标准