A. 工作分析~||~绩效评价~||~质量报告~||~顾客反映~||~生产效率

A. 生产指标~||~时限指标~||~利润指标~||~收益率指标

A. 角色扮演~||~决策模拟训练~||~短期学习~||~轮流任职

A. 招聘会的组织者~||~招聘会信息发布的媒体~||~负责后勤事务的单位~||~学校的负责部门

A. 上级评价~||~下级评价~||~客户评价~||~自我评价

A. 诚信是企业形成竞争力的无形资本~||~诚信建立在共同利益之上，没有共同利益就没有诚信~||~诚信符合个人和集体的长远利益，但会损害短期利益~||~诚信是长期信用积淀的结果

A. 绩效目标不明确~||~考评指标设计不规范~||~工作分析不到位~||~绩效考评标准不明确

A. 马上停下自己的手头工作，帮助他~||~告诉对方，等自己忙完了自己的事情再去帮助他~||~告诉对方，等自己下班后再去帮助他~||~边做自己的工作，边指导对方

A. 职业化素养~||~职业化技能~||~职业化行为规范~||~职业化纪律

A. 学员参与性较强~||~对培训顾问要求~||~培训顾问主要扮演引导的角色~||~主题的挑选难度大

A. 基数线~||~上线~||~基准线~||~下线~||~警戒线

A. 紧张、不耐烦、自负~||~紧张、害怕、焦虑~||~厌倦、自以为是、紧张~||~不同意、反感、生气

A. 开发性~||~诊断性~||~考核性~||~选拔性

A. 决策表~||~语句描述~||~时间列形式~||~任务清单

A. 趋势外推法最简单，自变量只有一个~||~回归分析法不考虑不同变量之间的影响~||~趋势外推法与回归分析法本质上都是经济计量模型法~||~经济计量模型一般只在管理基础较薄弱的小公司采用

A. 薪酬水平~||~薪酬级差~||~薪酬等级~||~薪酬结构

A. 自我中心式、非理性化家族管理~||~以人为中心、非理性化家族管理~||~以人为中心、理性化团队管理~||~自我中心式、理性化团队管理

A. 仲裁请求及事实理由~||~委托的律师及相关资料~||~证据、证人的姓名、住址~||~员工当事人的姓名、职业、住址和工作单位~||~用人单位的名称、地址、法定代表人姓名、职务。

A. 要不计成本地满足顾客的要求~||~无条件地满足顾客提出的任何要求~||~一切都是顾客说了算~||~顾客的满意程度决定企业的命运