证券从业资格

1.渠道的（）就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节。

单选题

A. 长度~||~宽度~||~层次数目~||~多重性

2.在企业组织变革的过程中会遇到很多来自员工的阻力或障碍。请简要说明企业管理者应如何通过沟通来克服这些障碍?

填空题

3.某公司的售后服务经理王女士在对售后服务人员进行培训之前，先做了一个综合素质测评，这属于（）素质测评。

单选题

A. 考核性~||~诊断性~||~开发性~||~选拔性

4.职业道德的具体功能体现在（）

多选题

A. 导向功能~||~规范功能~||~约束功能~||~激励功能

5.加强内部合作，对员工的益处在于（）

多选题

A. 优势互补，有助于取得工作绩效~||~有助于团结起来，增强对企业的话语权~||~在遇到势力欺负时，能够自我保护~||~根据工作流程，能够提高工作效率

6.在构建企业培训主管KPI体系时，应分析其主要工作职责，它包括（）。

多选题

A. 帮助员工制定职业生涯的规划~||~撰写培训评估报告~||~制定与实施员工培训开发计划~||~指导下属员工工作~||~收集与提供员工培训发展方面的信息

7.对员工培训的绩效成果进行评估时，评估方法包括（）。

多选题

A. 态度调查~||~原始记录~||~现场观察~||~定额标准~||~统计日报

8.人力资源需求预测时要进行环境与影响因素分析，以下属于竞争五要素分析法要分析的内容是（）。

多选题

A. 对顾客群的分析~||~对新加入竞争者的分析~||~对市场环境的分析~||~对企业优、劣势的分析~||~对竞争策略的分析

9.外部培训资源的开发途径有（）

多选题

A. 从大中专院校聘请教师~||~聘请专职培训师~||~在网络上寻找井联系教师~||~聘请本专业专家学者~||~从顾问公司聘请培训顾问

10.（）比较适用于从事科研教学工作人员的考评。

单选题

A. 行为观察法~||~成绩记录法~||~关键事件法~||~直接指标法

11.劳动争议仲裁委员会收到仲裁申请之日起（）内,认为符合受理条件的，应当受理。

单选题

A. 5日~||~10日~||~15日~||~30日

12.“凡百事之成也，必在敬之；其败也，必在慢之。”荀子的这句话，体现了从业人员（）精神的重要性。

单选题

A. 奉献~||~态度~||~敬业~||~效率

13.影响群体决策的群体因素有（）。

多选题

A. 群体多样性~||~群体熟悉度~||~参与决策的平等性~||~群体领导的决策能力~||~群体的认知能力和群体成员的决策能力

14.最近单位里的同事结婚的比较多。“随份礼”的开销已经花去了你大半个月的工资，这时。又有一个你只是认识的同事给你送来婚礼请柬，你会（）。

单选题

A. 咬牙克服困难参加婚礼，并送上一份礼物~||~就说自己有要事不能参加，但会祝福他们~||~自己亲手制作一样省钱又好玩的礼物送去~||~因为仅仅是认识关系，不参加婚礼

15.绩效考评造成宽厚误差的原因主要有（）。

多选题

A. 考评标准和方法的主观性强~||~评价标准过低~||~拟压缩提薪或奖励人数比例~||~评价标准过高~||~为缓和上下级关系，给被考评者过高的评价

16.下列关于道德调节与法律调节的说法中。正确的是（）。

单选题

A. 道德调节的主体比法律调节的主体广泛~||~法律调节比道德调节具有强制性和事前性的优势~||~道德调节比法律调节更能够体现人性关怀~||~法律调节比道德调节更具有实效性

17.在评估培训效果时。（）更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查。

单选题

A. 访谈法~||~问卷调查法~||~观察法~||~电话调查法

18.适用于晋升前人际关系训练的培训方法是（）。

单选题

A. 拓展训练~||~特别任务法~||~管理者训练~||~敏感性训练法

19.在培训中，先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式，是（）。

单选题

A. 讲授法~||~研讨法~||~角色扮演法~||~案例分析法

20.制定薪酬计划应了解企业的财务状况，具体包括（）。

多选题

A. 新招聘员工的工资总额~||~企业薪酬支付能力~||~企业预计的效益状况~||~股东要求的回报率~||~企业上一年度经济效益状况