A. 平等自愿~||~一次裁决~||~公平公正~||~二次裁决

A. 目前的趋势是，人力资源管理从业人员正在向着更加专业化的方向进行发展，而这一趋势要强于向多面化的发展~||~人力资源管理专家必须是人力资源高级管理人员~||~人力资源管理专家专注于人力资源管理的几项工作职能~||~人力资源高级管理人员是直接向组织的最高管理层或者主要部门主管进行报告的高层经理

A. 培训需求分析~||~培训效果评估~||~培训计划设计~||~培训方法选择

A. 时间规则~||~组织规则~||~岗位规则~||~协作规则~||~培训规则

A. 是一种定量化考评方法~||~属于行为导向型的客观考评方法~||~可以用来考评特殊工作行为表现~||~属于行为导向型的主观考评方法

A. 与客户建立经常性的通讯联系~||~为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题~||~征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进~||~多设立一些服务网点

A. 实务作业~||~个人报告~||~管理游戏~||~个人测验

A. 关键人物评估法~||~座谈法~||~动态评估法~||~问卷调查评估法

A. 访问法~||~观察法~||~报告法~||~文案调查法

A. 选拔性测评~||~考核性测评~||~开发性测评~||~诊断性测评

A. 岗位分级~||~岗位分类~||~品位分级~||~品位分类

A. 水平比较法~||~成对比较法~||~横向比较法~||~目标比较法

A. 受培训成本的限制，无需对所有培训活动进行评估~||~新开发的课程应着重于课程设计、应用效果等方面~||~新的培训方式应着重于培训目标、受训人员等方面~||~新教员的教程应着重于教学方法、质量等综合方面

A. 裁决前应先行调解~||~当事人不服仲裁裁决，只能向法院提出诉讼~||~在双方当事人都同意的情况下仲裁委员会才能接受仲裁~||~可能影响公正裁决的人应当回避

A. 参加工会的权利~||~民主参与的权利~||~休息休假的权利~||~提请劳动争议处理的权利~||~享受各种福利待遇

A. “路径一目标”理论~||~情境领导理论~||~费德勒的权变模型~||~参与模型

A. 明确员：亡现有技能与理想状态之间的差距~||~收集有关新岗位和现在岗位要求的数据~||~明确培训的要求，预测培训的潜在困难~||~选择测评工具，明确评估指标和标准

A. 成本较低~||~选择余地大，涉及范围广~||~方便快捷~||~不受地方和时间的限制~||~使求职申请书、简历等重要资料的存储、分类、处理和检索更便捷和规范

A. 高弹性类~||~低弹性类~||~高风险类~||~高稳定性~||~折中类

A. 居民户~||~市场~||~劳动者~||~企业