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1.K(中国)公司深刻地认识到:先进的管理只有依靠优秀的人才才能实现,人才培训则是造就优秀人才的必要途径。l8年来,该公司已经累计培训员工20万人次,基本培训资金投入超过2.4亿元。作为世界最大的餐饮连锁企业,该公司不仅给中国带来了异国风味的美味食品,上万个就业机会,还提供了一套全新的具有国际化标准的人员培训和管理系统。从每一个新员工踏进公司大门的那一刻起,公司就根据未来发展和运营的需要,为他们量身定制了培训与发展计划,而且设计了多方面、多层次的培训开发课程。例如,新进公司的每个餐厅服务员,都会有一个平均200小时的“新员工培训计划”:餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册,还要接受公司的高级知识技能培训,并会被送往国外考察进修,接受新观念以开拓思路;由于餐厅经理是直接面对顾客的最重要管理人员,公司会安排其参加各种有趣的竞赛和活动,如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等,使餐厅经理们既有机会交流学习,同时也具有昂扬积极向上的风貌。从最基本的人际关系管理技巧,到岗位基础技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训,该公司设计的每项课程都具有很强的针对性,从而起到事半功倍的作用。
填空题2.下列关于职业良心的说法中。正确的是()。
单选题A. 职业良心是人们在从事某种职业时特殊情感的“突然”发现~||~职业良心是在职业化发展过程中通过强化职业规范而形成的~||~职业良心是基于职业责任而产生的内在自觉意识和自我评价~||~职业良心是人类所特有的与生俱来的天然本性
3.员工素质测评体系的横向结构不包括()。
单选题A. 结构性要素~||~行为环境要素~||~测评指标要素~||~工作绩效要素
4.企业员工培训规划制定的要求有()
多选题A. 系统性~||~标准化~||~准确性~||~有效性~||~全面性
5.教学计划是实施培训的执行性计划,它的内容不包括()。
单选题A. 教师选定~||~教习目标~||~教学形式~||~课程设置
6.以下哪些培训宜采用集中的培训方式()
多选题A. 高层培训~||~管理培训~||~员工文化素质~||~某些基本技能~||~专业技能
7.()不属于影响企业人力资源活动的法律因素。
单选题A. 质量管理制度~||~最低工资标准~||~户籍制度~||~社会保障制度
8.关于爱岗敬业,理解正确的是()。
单选题A. 爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求~||~在就业竞争激烈的条件下,为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神~||~人们是为着自己而不是为着单位而工作的,爱岗敬业是欺人之谈~||~无须倡导爱岗敬业精神,干一份工作拿一份报酬就可以了
9.在实施培训需求信息调查工作是应做到()
多选题A. 重视受训员工的个别要求~||~确定受训员工的期望~||~寻找受训员工存在的问题~||~了解授勋员工的现状~||~仔细分析调查资料
10.对员工培训的绩效成果进行评估时,评估方法包括()。
多选题A. 态度调查~||~原始记录~||~现场观察~||~定额标准~||~统计日报
11.在培训媒体中,岗位指南的优点包括()。
多选题A. 查阅迅速~||~重点突出~||~使用简易~||~详实全面~||~记忆方便
12.与中高层管理者相比,基层管理人员更应具备的能力有( )
多选题A. 协调能力~||~指导能力~||~判断能力~||~理解能力~||~概念归纳能力
13.劳动争议仲裁案件的仲裁准备工作包括()。
多选题A. 组成仲裁庭~||~审阅案件材料~||~庭审前进行调解~||~送达开庭通知~||~进行必要的调查取证
14.以下关于劳动力市场的说法正确的是()。
多选题A. 劳动力市场是社会生产得以进行的前提条件~||~劳动力与工资的交换行为只能是一种等价交换.~||~劳动力市场交换具有最高效率,消耗最低费用~||~劳动力市场的劳动交换决定了劳动力的市场价值~||~工资是实现和决定劳动力市场交换行为的必要手段
15.你正在忙于工作,有同事向你请教一个技术问题。你会()
单选题A. 马上停下自已的手头工作,帮助他~||~告诉对方,等自己忙完了自己的事情再去帮助他~||~告诉对方,等自己下班后再去帮助他~||~边做自己的工作,边指导对方
16.在薪酬调查时,被调查岗位应在()等方面与本企业所需调查的岗位具有可比性。
多选题A. 工作权限~||~岗位职责~||~劳动强度~||~技术条件~||~工作范围
17.人力资源社会保障部门、产业主管部门、用人单位、工会组织对劳动安全卫生法律、法规、制度的实施依法进行监督检查,由此形成()
单选题A. 安全生产责任制度~||~安全生产教育制度~||~安全牛产检查制度~||~安全卫生认证制度
18.针对因履行集体合同发生的争议,处理方法主要包括( )
多选题A. 法院审理~||~调解委员会调解~||~当事人协商~||~劳动行政部门提出处理办法~||~劳动争议仲裁委员会仲裁
19.认为人力资源是具有劳动能力的全部人口的观点属于()
单选题A. 成年人口观~||~在岗人员观~||~人员素质观
20.由弗雷德•鲁森斯组织行为学提出的社会动机的权利需要内容包括()。
多选题A. 影响他人并改变他们的态度和行为~||~控制他人和活动~||~参加社交活动~||~对资源进行控制~||~战胜对手或敌人
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