A. 企业环境~||~企业规模~||~产品生产结构~||~信息沟通~||~企业战略目标

A. 静态组织设计理论~||~现代组织设计理论~||~古典组织设计理论~||~近代组织设计理论

A. 岗位分析的结果~||~市场调查的结果~||~岗位评价的结果~||~员工的技能水平

A. 劳动争议双方当事人必须都同意仲裁，仲裁委员会才能受理~||~劳动争议当事人只要有一方申请仲裁，仲裁委员会即可受理~||~仲裁庭对劳动争议调解不成，必须征得当事人同意，才可行使裁决权~||~仲裁庭对劳动争议调解不成，无需征得当事人同意，可直接行使裁决权~||~对发生法律效力的仲裁裁定，一方当事人不服的，另一方当事人可申请人民法院强制执行

A. 操作规程和道德底线上~||~文明礼貌和职业着装上~||~服务态度和职业用语上~||~职业良心和开拓创新上

A. 组织分析~||~任务分析~||~人员分析~||~前瞻性分析~||~人口统计学变量分析

A. 笔试法~||~心得报告~||~提问法~||~行为观察

A. 员工在达到国家规定的退休年龄时，可以从本人企业年金个人账户中一次性或定期领取企业年金~||~员工未达到国家规定的退休年龄的，也可以从个人账户中提前提取资金~||~员工或退休人员死亡后，其企业年金个人账户余额由其指定的受益人或法定继承人定期领取~||~出境定居人员的企业年金个人账户资金，可根据本人要求一次性支付给本人~||~出境定居人员的企业年金个人账户资金不再有效，不可以领取

A. 40%~50%~||~50%~60%~||~60%~70%~||~70%~80%

A. 成绩记录法比较适合于从事科研教学工作的人~||~适合大学教师、律师等考评~||~本方法需要从外部请来专家参与评估~||~人力、物力耗费较高，时间耗费较长~||~属于结果导向型考评方法

A. 技能成果~||~情感成果~||~认知成果~||~绩效成果

A. 强调的是训练的内容~||~是对感情上的训练~||~强调训练的过程~||~是对思想上的训练~||~直接训练管理者对他人的敏感性

A. 人力资源费用的控制~||~人力资源需求预测~||~人力资源信息的收集~||~人力资源供给预测~||~人力资源供需综合平衡

A. 导向~||~规范~||~整合~||~激励

A. 专题性调研~||~获取书面信息~||~技术性预测~||~获取口头信息

A. 顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着~||~对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务~||~顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足~||~对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

A. 提高其经验、知识和技能~||~培养业务骨干分子成为接班人~||~使其适应不断变化的环境~||~对目前的业务工作能更加熟练

A. 个人与权力相分离~||~理性精神合理化的体现~||~适合现代大型企业组织的需要~||~规章制度科学明确

A. 保障制度~||~环境优化~||~环境~||~人际关系