证券从业资格

1.提高售后服务质量的正确做法有（）。

多选题

A. 与客户建立经常性的通信联系~||~为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题~||~征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进~||~多设立一些服务网点

2.短期企业唯一可变的生产要素是（）。

单选题

A. 生产资料~||~劳动资料~||~资本投入~||~劳动投入

3.今年，某公司通过调查大胆地进行了改革，建立了被称之为“宽带型”的新的薪酬制度，采用了薪酬等级相对少，变动范围较宽，即6个薪酬等级，最高与最低值之间的区间变动率为300%的薪酬结构设计，改变了原有的25个薪酬等级、薪酬等级最高与最低值之间的区间变动率为50%的状况。

填空题

4.以下关于无领导小组讨论说法正确的是（）。

多选题

A. 测评指标应具有针对性~||~面试场地的布置要肃穆给人以压力感~||~应从岗位分析中提取特定的评价指标~||~考官和被评价者应该保持一定的距离~||~被测评者以抽签的方式决定作为顺序

5.绩效考评指标的来源不包括（）

单选题

A. 组织战略~||~经营规划~||~发展战略~||~绩效短板

6.“勤勉”作为职业道德的内在准则，其在工作方式的要求（）。

单选题

A. 加班加点努力工作~||~按计划开展工作~||~难度大的工作一律放在后面~||~工作时要思前想后

7.公园里，李女士和张女士分别带着自家的狗散步，突然，两只狗撕打起来，李女士的狗体力不支，最终被张女士的狗咬伤。李女士

单选题

A. “你的狗咬不过我的狗，只能怨它没有本事”~||~“我的狗咬了你的狗，你可以让你的狗去咬我的狗呀，这样就扯平了”~||~“我没让我家的狗咬你家的狗”~||~“两只狗打架，你跟我吵架，有什么劲呀”

8.员工培训需求评估的基本目的是（）

单选题

A. 满足企业管理的需要~||~了解有关方案的情况~||~加强员工与企业的联系~||~增强员工归属感

9.企业进行的工资市场调查就是要保证工作的（）。

单选题

A. 内部竞争性~||~外部竞争性~||~内部公平性~||~外部公平性

10.企业人员需求预测方法中，（）不属于量化分析方法。

单选题

A. 德尔菲法~||~趋势外推法~||~生产模型法~||~人员比率法

11.“你好像不太适合我们这里的工作，你看呢?”这类问题属于（）。

单选题

A. 压力性问题~||~知识性问题~||~思维性问题~||~经验性问题

12.主要适用于规模巨大、产品(服务)种类较多的企业的组织结构模式是（）

单选题

A. 矩阵制~||~多维立体组织~||~超事业部制~||~模拟分权组织

13.员工素质测评的类型主要有（）。

多选题

A. 开发性测评~||~选拔性测评~||~综合性测评~||~诊断性测评~||~考核性测评

14.在同一薪酬等级中,最高档次的薪酬水平与最低档次薪酬水平之间的薪酬差距称为( )。

单选题

A. 薪酬等级档次~||~薪酬级差~||~薪酬比例关系~||~薪酬浮动幅度

15.在职业市场比较健全，人力流动比较顺畅的地区，对雇主而言，培训是一种（）的活动。

单选题

A. 利润更大~||~风险更大~||~风险更小~||~成本更小

16.对培训的情感成果进行评估时。其测量方法不包括（）。

单选题

A. 访谈~||~态度调查~||~关注某小组~||~现场观察

17.一般来说，在企业全员劳动生产率以及经济效益没有明显提高的情况下，（）提高员工的薪酬水平。

单选题

A. 必须马上~||~可以一定幅度的~||~不能盲目的~||~应该考虑

18.无领导小组讨论是指由一定数量的一组被评人在规定的（）时间内就给定的问题进行讨论。

单选题

A. 约半个小时~||~约1个小时~||~约1个半小时~||~约2个小时

19.量化对象具有明显数量关系的量化形式是（）。

单选题

A. 一次量化~||~二次量化~||~类别量化~||~模糊量化

20.绩效考核的类型为（）

多选题

A. 季度考核~||~年度考核~||~平时考核~||~专向考核