证券从业资格

1.360度考评中，客户评价要求客户对员工的（）进行评价。

多选题

A. 心理素质~||~服务态度~||~沟通能力~||~服务质量~||~工作数量

2.（）对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得当具有发言权。

单选题

A. 生产管理和计划部门~||~受训人员~||~管理部门和主管领导~||~培训师

3.HS是一家具有60多年历史的大型国有制造企业，主营业务为工程机械产品制造，人员规模2000余人，主要面对华北和西北市场。由于中国工程机械市场在2001年爆发性增长，企业销售规模增长迅速，在2002年到2005年之间，销售收入从16亿增长到30亿左右，成为行业内领先品牌。然而，在风光的销售业绩的背后，是企业内部的管理问题，其中最突出的就是薪酬问题。该企业目前有几种适用于不同类型岗位的工资制度。例如，(1)职能部门采用的是以岗位工资为主导的工资制度，即在每月发放的工资中，岗位工资约占80%，绩效工资占20%左右；(2)技术部门实行的是组合工资制，它由基本工资、岗位工资和项目奖金三部分组成；(3)车间工人采用的是计件工资加奖金的工资制度。

填空题

4.（）与缺勤率和流动率呈负相关

单选题

A. 组织效率~||~组织承诺~||~工作绩效~||~工作分析

5.新型的组织机构包括（）等多种形式。

多选题

A. 矩阵制~||~直线职能组织~||~事业部制~||~多维立体组织~||~子公司和母公司

6.（）是以人为标准、人在事先、以人择事的岗位分类标准。

单选题

A. 职务分类~||~工作分类~||~职位分类~||~品位分类

7.培训的印刷材料中。工作任务表的作用不包括()。

单选题

A. 强调课程重点~||~提高学习效果~||~关注信息反馈~||~节约培训时间

8.简述工作岗位分析的作用。

填空题

9.雇员和雇主双方均可在原工资协议期满（）内向对方书面提出意向书。

单选题

A. 前一日~||~后一日~||~前30日~||~前60日

10.企业经营战略的控制一般由以下哪些方面组成（）

多选题

A. 制定战略评价标准~||~进行实际成效与标准的对比分析~||~针对偏差采取纠偏行动~||~建立与实施经营战略相适应的企业组织~||~合理配置资源，制定预算和规划

11.适用于晋升前人际关系训练的培训方法是（）。

单选题

A. 拓展训练~||~特别任务法~||~管理者训练~||~敏感性训练法

12.劳动效率定员法是根据（）计算和确定定员人数的一种技术方法。

多选题

A. 工作岗位的多少~||~劳动效率~||~工作负荷量的大小~||~生产任务量~||~岗位工作人员的经验

13.薪酬系统的重要性有哪些?

填空题

14.企业管理人员的一般培训包括哪些方面的内容（）

多选题

A. 知识补充~||~技能开发~||~观念转变~||~知识更新~||~思维技巧

15.现代企业人力资源管理的基本职能包括（）

多选题

A. 招聘~||~录用~||~发展~||~考评~||~调动

16.自己五音不全，一次单位搞联欢，几个同事起哄拉你唱歌，你会（）

单选题

A. 为了不使自己出丑，赶紧离开现场~||~反复说明自己不会唱歌，劝大家不要使自己难堪~||~横下心，反正唱不好，就尽情地唱吧~||~事先说明情况，请要大家将就着听

17.绩效考评方法在应用中可能出现的偏误有（）。

多选题

A. 分布误差~||~自我中心效应~||~个人偏见~||~优先和近期效应~||~晕轮误差

18.对于管理性组织和服务性组织的考评,一般不采用的指标是（）。

单选题

A. 工作方式~||~工作产出~||~组织气氛~||~工作效率

19.同事张某因为总爱谈论对公司发展的见解，被人误认为是爱出风头，遭到大家的非议。你对公司的发展也有许多思考，你会（）。

单选题

A. 怕遭到他人的非议，闭口不谈自己的观点~||~通过写信的方式给公司领导提出建议~||~由于自己的观点是真知灼见，要想办法提出来~||~一起和其他同事谴责张某爱出风头

20.海尔总裁张瑞敏曾经说：“设备不好是人不好，零件不合格是人不合格”。对于这句话正确的理解是（）。

单选题

A. 设备好坏在企业经营和发展过程中无关紧要~||~生产不合格零件的人没有经过严格系统的训练~||~人在生产中占据关键地位，质量问题归根结底是人的问题~||~人是企业大“机器”中的一个零件