A. 文明礼貌是企业形象的核心与关键~||~企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况~||~企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价~||~通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象

A. 调解的方式方法不同~||~在劳动争议处理中的地位不同~||~主持调解的主体不同~||~调解案件的范围与调解效力不同

A. 培训制度的设计~||~培训政策的制定~||~培训机制的运行~||~培训规范的实施

A. 应同哪些单位和个人发生联系~||~要求别人给予何种配合和服务~||~如何才能取得行业的领头位置~||~应当为别的单位提供哪些服务~||~内部环境变化如何引起战略和目标的改变

A. 企业战略指标~||~财务指标~||~内部运营指标~||~客户指标

A. 工作分析~||~绩效评价~||~质量报告~||~顾客反映~||~生产效率

A. 训练周密~||~增强了主动性~||~针对性好~||~学员能全力以赴进行学习~||~较有深度

A. 工资标准~||~福利待遇标准~||~工资分配形式~||~工资支付办法~||~工资协议违约责任

A. 定编定岗定员定额~||~员工的绩效管理~||~员工的引进与培训~||~员工的技能开发

A. 培训内容~||~接受课程培训的学员~||~企业特点~||~需求程度

A. 讲授法~||~研讨法~||~角色扮演法~||~案例分析法

A. 完全由企业负担~||~企业和政府共同负担~||~企业、政府和员工三方负担~||~企业和员工共同负担~||~政府和员工共同负担

A. 提供工作单位~||~支付加班费、绩效奖金~||~告知工作需求和劳动报酬~||~提供与工作岗位相关的福利待遇~||~连续用工的，实行正常的工资调整机制

A. 品质导向型~||~结果导向型~||~行为导向型~||~综合型

A. 更加强调管理的系统化~||~更加强调管理手段的现代化~||~更加强调管理的规范化~||~更加强调管理技术的静态化

A. 观察法~||~重点团队分析法~||~问卷调查法~||~工作任务分析法

A. 制定战略评价标准~||~进行实际成效与标准的对比分析~||~针对偏差采取纠偏行动~||~建立与实施经营战略相适应的企业组织~||~合理配置资源，制定预算和规划

A. 绝对性和时间性~||~相对性和时间性~||~绝对性和暂时性~||~相对性和暂时性