A. 要不计成本地满足顾客的要求~||~无条件地满足顾客提出的任何要求~||~一切都是顾客说了算~||~顾客的满意程度决定企业的命运

A. 最低工资标准的确定~||~年度平均工资水平及其调整幅度~||~工资分配制度、工资标准和形式~||~工资协议的终止条件与违约责任

A. 薪点工资制~||~绩效工资制~||~技术工资制~||~岗位工资制

A. 集中的方式~||~边实践边学习的方式~||~培训的方式~||~分散的方式

A. 设备好坏在企业经营和发展过程中无关紧要~||~生产不合格零件的人没有经过严格系统的训练~||~人在生产中占据关键地位，质量问题归根结底是人的问题~||~人是企业大“机器”中的一个零件

A. KPI体系是以控制为中心~||~将财务与非财务指标相结合~||~战略目标自上向下分解~||~能最大限度激发员工斗志~||~强调对员工行为的激励

A. 伤亡事故报告~||~企业职工伤亡事故分类~||~伤亡事故调查~||~伤亡事故赔偿支付标准~||~伤亡事故处理

A. 劳动争议双方当事人必须都同意仲裁，仲裁委员会才能受理~||~劳动争议当事人只要有一方申请仲裁，仲裁委员会即可受理~||~仲裁庭对劳动争议调解不成，必须征得当事人同意，才可行使裁决权~||~仲裁庭对劳动争议调解不成，无需征得当事人同意，可直接行使裁决权~||~对发生法律效力的仲裁裁定，一方当事人不服的，另一方当事人可申请人民法院强制执行

A. 企业目标~||~人员需要~||~工作调动~||~战略需要~||~内部人员分配情况

A. 任务项目法~||~问卷调查法~||~笔试法~||~行为观察法

A. 是管理者与员工双方沟通的过程~||~管理者将考核意见向员工传达的一个过程~||~是绩效考核之后不可或缺的一步~||~每时每刻都在发生作用

A. 敬业度高的员工比敬业低的员工的工作效率高4～9倍~||~敬业度这一概念是著名学者马克思•韦伯提出来的~||~敬业状况取决于从业人员所从事的职业状况，不受所在企业的影响~||~敬业是一种心理活动，外在表现一般并不反映人们的敬业程度

A. 理解~||~应用~||~分析~||~综合~||~评价

A. 薪酬水平~||~薪酬级差~||~薪酬等级~||~薪酬结构

A. 企业规模~||~企业经济效益~||~劳动力供求总量~||~企业类型~||~不同层次的劳动者

A. 前一日~||~后一日~||~前30日~||~前60日

A. 为了不使自己出丑，赶紧离开现场~||~反复说明自己不会唱歌，劝大家不要使自己难堪~||~横下心，反正唱不好，就尽情地唱吧~||~事先说明情况，请要大家将就着听

A. 目标管理法~||~配对比较法~||~强迫分布法~||~合成考评法

A. 专题性调研~||~获取书面信息~||~技术性预测~||~获取口头信息

A. 用于选拔员工~||~用于绩效考核~||~用于培训诊断~||~用于人事任免~||~用于员工技能发展