A. 长度~||~宽度~||~层次数目~||~多重性

A. 结果不公开~||~过程强调客观性~||~有较强的系统性~||~了解现状时，测评内容全面~||~查找原因时，测评内容精细

A. “没上班呢，等会再说。”~||~“不是告诉你了吗?怎么还不明白?”~||~“您稍等，我马上去催。”~||~“您需要点什么?”

A. 动力机制~||~压力机制~||~约束机制~||~环境影响机制

A. 经验预测法~||~描述法~||~趋势外推法~||~德尔菲法

A. 行为观察法~||~成绩记录法~||~关键事件法~||~直接指标法

A. 绩效~||~成员满意度~||~沟通~||~团队设计~||~外人的满意度

A. 20~||~30~||~50~||~100

A. 心理素质~||~服务态度~||~沟通能力~||~服务质量~||~工作数量

A. 等距量化~||~当量量化~||~类别量化~||~模糊量化

A. 向对方当事人主张权利~||~对方当事人同意履行义务~||~发生了不可抗力的事情~||~向有关部门请求权利救济~||~当事人因为某种原因中断仲裁

A. 纵观历史，人类道德几乎没有发生变化~||~道德与经济发展无关，所谓道德观念总是抽象的~||~道德是处理人与其他事物之间关系的特殊行为规范~||~道德有时威力巨大，有时则毫无功用

A. 压力性问题~||~知识性问题~||~思维性问题~||~经验性问题

A. 愉快地答应了~||~告诉对方自己家里有事，很快离开了~||~说自己马上走了，感谢对方的好意~||~会和他共进晚餐，但说明只准自己请对方

A. 组织分析~||~任务分析~||~人员分析~||~前瞻性分析~||~人口统计学变量分析

A. 培训内容~||~培训环境~||~培训活动的参与状况~||~培训机构和培训人员~||~培训进度与中间效果

A. 奖惩对象说明~||~被考核的评估对象~||~考核结果的使用~||~公平竞争的晋升规定

A. 绩效考评~||~员工招聘配置~||~员工薪酬~||~员工培训开发~||~战略实施

A. 重点耗能企业应当实行综合能耗考核和单项消耗考核制度~||~因扩大生产规模需要，企业可以根据情况适当自主扩大锅炉容量~||~严格限制土法炼焦，但企业因需要应予保留的，需备份资料以待政府查验~||~经有关部门鉴定批准的节能新产品，按规定在一定时期内免征产品税和增值税