A. “没上班呢，等会再说。”~||~“不是告诉你了吗?怎么还不明白?”~||~“您稍等，我马上去催。”~||~“您需要点什么?”

A. 人力资源部主管~||~用人部门主管~||~其他部门主管~||~独立评选人

A. 劳动效率~||~直接成本~||~专利项数~||~间接成本~||~质量要求

A. 最常用~||~最方便~||~最可靠~||~最便宜

A. 系统性~||~标准化~||~有效性~||~普遍性

A. 企业应把员工作为赚钱的“本钱”~||~尊重员工，维护员工的正当权益~||~协调员工之间的利益关系~||~加强员工的职业道德建设

A. 案例分析法~||~行为模拟法~||~角色扮演法~||~头脑风暴法

A. 岗位分级~||~岗位分类~||~品位分级~||~品位分类

A. 身为员工，坚持公司利益至上原则，誓死捍卫公司利益~||~只要公司领导对员工够“朋友”，则员工本人永远不能背叛公司~||~忠于公司领导就是忠于企业~||~坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾

A. 奉献~||~态度~||~敬业~||~效率

A. 以绩效为导向~||~以行为为导向~||~以工作为导向~||~以技能为导向

A. 目录模块~||~摘要模块~||~主体计划模块~||~总结模块~||~附录模块

A. 强化爱护公物意识~||~对公物要爱护使用~||~不占用公物~||~善于利用公物

A. 仲裁课题的自治性~||~仲裁主体的特定性~||~仲裁影响的广泛性~||~仲裁对象的特定性~||~仲裁内容的合议性

A. 方式~||~规律或规则~||~途径~||~方法

A. 反应评估~||~学习评估~||~行为评估~||~结果评估

A. 充分发展的可能性~||~阶段性~||~发展方向的多样性~||~长期性~||~发展结果的差异性

A. 对企业要忠诚，向领导说明实情~||~谁的工作都会出现差错，故而装作不知情~||~自己不会把实情说出去，但会私下建议同事找领导承担责任~||~责任自负，自己不要越位关心此事

A. 社会化大生产~||~科学技术发展~||~劳动管理专业化分工~||~劳动环境改善

A. 要不计成本地满足顾客的要求~||~无条件地满足顾客提出的任何要求~||~一切都是顾客说了算~||~顾客的满意程度决定企业的命运