A. 访谈法~||~综合座谈~||~笔试法~||~电话调查

A. 在招待客户时，讲节约是对客户的不尊重~||~节约与否应该由员工自身的习惯决定~||~节约的本质内涵是当用则用，宜省则省~||~质优价高才能打造品牌

A. 强调课程重点~||~提高学习效果~||~关注信息反馈~||~节约培训时间

A. 紧张工作的有效放松方式~||~纯粹是浪费时间~||~虽然没意思，但只能应付~||~聊天聚会有必要，但不应成为“马拉松”式的

A. 某公司向职工集资而发生的关系~||~劳动者甲与劳动者乙发生的借贷关系~||~两企业之间签订劳务输出的合同关系~||~某民工被个体餐馆录用为服务员而产生的关系~||~某大学生利用假期义务为社区作社会调查工作而发生的关系

A. 直接打断对方，然后陈述自己的观点~||~听完，然后直接说自己的观点~||~听完，先表示对对方某些观点的认可，再提出自己的不同观点~||~会下与对方沟通

A. 一岗一薪工资制~||~薪点工资制~||~一岗多薪工资制~||~提成工资制

A. 态度应该坦诚~||~应该具体~||~鼓励多于批评~||~多说多听~||~沟通应具有建设性

A. 讨论~||~情景模拟~||~角色扮演~||~测量工具~||~个人及小组成长

A. 教师~||~时间~||~教材~||~课程~||~教案

A. 人力资源在活动过程中是可以被激励的~||~人力资源具有自我开发性，而非人力资源也具有这种特性~||~人可以有效地对自身活动作出选择，调整自身与外界环境的关系~||~人在生产活动中处于被支配的地位

A. 34小时~||~36小时~||~38小时~||~40小时

A. 工资差距~||~工资档次~||~等级重叠~||~浮动幅度

A. 个体差异原理~||~同素异构原理~||~工作差异原理~||~系统优化原理~||~人岗匹配原理

A. 个别争议~||~集体争议~||~团体争议~||~权利争议

A. 过程揭示论~||~目的揭示论~||~现象揭示论~||~综合揭示论

A. 占用时间较多，人员不配合~||~培训一开始就要评估，时间紧张~||~问卷设计非常重要但难度较大~||~评估带来的压力使员工参加培训的积极性不高~||~员工的表现多因多果，难以剔除不相干因素的干扰

A. 公文筐测验~||~案例分析~||~控制力测验~||~管理游戏~||~无领导小组讨论

A. 企业流失人员总量预测~||~企业人力资源存量预测~||~企业人力资源增量预测~||~企业人力资源结构预测~||~企业特种人力资源预测

A. 共同发展原则~||~学习与创新并重~||~适合企业特点~||~保持动态性原则