A. 让顾客完全满意~||~熟悉设备的使用和维护~||~尽量节约时间~||~每月废品率不超过1%

A. 劳动年龄人口占失业人口比重~||~劳动年龄组内部年龄结构~||~劳动年龄人口总数比重~||~劳动年龄人口平均年龄~||~就业人口总量

A. 限制消费者合法权益必须事先征得消费者或其代理组织的许可~||~加强商品源头管理，建立健全商品进货免检制度~||~履行“三包”规定，对销出商品实行商品质量先行负责制~||~除了商品促销外，杜绝其他活动中的价格欺诈和虚假宣传广告

A. 工作权限~||~岗位职责~||~劳动强度~||~技术条件~||~工作范围

A. 简单易行~||~需要的数据资料少~||~综合性强~||~可充分利用评估者的经验~||~结果真实

A. 效标即指评价员工绩效的指标及标准，为了实现组织目标，对个人或集体的绩效应当达到的水平要求~||~特征性效标是非常有效的绩效衡量指标~||~结果性效标最常见的问题是若干质化指标较难以量化~||~行为性效标的侧重点是考量“员工如何执行上级指令，如何工作的”

A. 与客户建立经常性的通讯联系~||~为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题~||~征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进~||~多设立一些服务网点

A. 为处理好员工间的关系，原则性要让位于灵活性~||~在企业经营过程中固守原则性，会导至办事僵化~||~在原则性与灵活性之间，原则性是前提~||~坚持原则和适度灵活性是和谐企业建设的根

A. 考评的侧重点具有双重性~||~考评的是团队~||~考评量表采用五级评定等级~||~重视个人贡献~||~表格现实简单便于填写说明

A. 申请调解自愿~||~调解过程自愿~||~推出调解自愿~||~履行协议自愿

A. 人员档案资源~||~人力资源预测~||~行动计划~||~控制与评价

A. 进修，并寻找增加收入的机会~||~不去进修~||~进修，不考虑收入的事情~||~进修学习，不想其他

A. 别人待自己不公平~||~别人不愿意和自己交往~||~大家很关照自己~||~高兴的事儿总会感染自己

A. 企业之问相互调查~||~问卷调查~||~委托中介调查~||~访谈调查

A. 在招待客户时，讲节约是对客户的不尊重~||~节约与否应该由员工自身的习惯决定~||~节约的本质内涵是当用则用，宜省则省~||~质优价高才能打造品牌

A. 安全第一~||~预防为主~||~以人为本~||~奖惩分明

A. 奖惩对象说明~||~被考核的评估对象~||~考核结果的使用~||~公平竞争的晋升规定

A. 40%~50%~||~50%~60%~||~60%~70%~||~70%~80%

A. 选拔性测评~||~考核性测评~||~开发性测评~||~诊断性测评