A. 自己是新手，有困难是必然的~||~事实证明自己不适合这份工作，另谋新岗位吧~||~就这样干吧，走一步算一步~||~看来自己是个工作能力不强的人

A. 信息~||~事~||~资本~||~人

A. 需要聘请外部专家参与评估~||~该方法具有很强的适应性和有效性~||~与行为量表等考评方法结合效果会更好~||~由外部专家验证工作业绩是否真实准确

A. 明确员工现有技能与理想状态问的差距~||~收集有关新岗位和现在岗位要求的数据~||~选择测评工具，明确评估的指标和标准~||~明确培训的要求，预测培训的潜在困难

A. 生产文化~||~绩效文化~||~团队文化~||~沟通文化~||~制度文化

A. 才德并重~||~德比才重~||~才比德重~||~才德皆轻

A. 顾客需求的变化~||~生产需求~||~劳动力成本趋势~||~追加培训的需求~||~旷工趋向

A. ①②③④⑤~||~①②④③⑤~||~①④②③⑤~||~②①④③⑤

A. 直线职能制~||~事业部制~||~模拟分权制~||~跨国公司

A. 技能成果~||~情感成果~||~认知成果~||~绩效成果

A. 编写的培训教程~||~培训组织准备工作~||~培训实施现场~||~培训对象反映情况

A. 岗位工资制~||~考核工资制~||~技能工资制~||~年功序列制

A. 当然但假如就算甚至~||~然而因为即使所以或者~||~而且然而如果还是即使~||~固然尽管倘若并且哪怕

A. 前者的明确性高于后者~||~前者所覆盖的事实状态小于后者~||~前者的明确性低于后者~||~前者所覆盖的事实状态大于后者~||~前者的稳定性高于后者

A. 马上停下自已的手头工作，帮助他~||~告诉对方，等自己忙完了自己的事情再去帮助他~||~告诉对方，等自己下班后再去帮助他~||~边做自己的工作，边指导对方

A. 访问法~||~观察法~||~报告法~||~文案调查法

A. 依托型组织职能机构~||~非常设机构~||~综合型组织职能机构~||~智囊机构、业务公司和专业中心~||~独立型组织职能机构

A. 数量指标~||~质量指标~||~成本指标~||~时限指标~||~综合指标

A. 与客户建立经常性的通信联系~||~为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题~||~征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进~||~多设立一些服务网点

A. 一次量化~||~二次量化~||~类别量化~||~模糊量化