A. 360度评估~||~离职率分析~||~电话访谈法~||~缺勤率分析~||~成本效益分析

A. 企业之问相互调查~||~问卷调查~||~委托中介调查~||~访谈调查

A. 顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着~||~对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务~||~顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足~||~对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

A. 确定培训经费的来源~||~确定培训经费的配和使用~||~进行培训成本—收益计算~||~制定培训预算计划~||~培训费用的控制及成本降低。

A. 社会保险当事人可以自行选择缴费标准~||~社会保险当事人不能自行选择保险项目~||~社会保险当事人不能自行选择是否参加保险~||~对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现

A. 选拔性测评~||~考核性测评~||~开发性测评~||~诊断性测评

A. 培养员工的忠诚度~||~促进团结、消除矛盾~||~招聘到高质量人才~||~激励员工、鼓舞士气

A. 满足企业总体战略发展的要求~||~提高企业人力资源的利用效率~||~促进企业人力资源管理的开展~||~协调人力资源管理的各项计划~||~提升企业经营管理的总体水平

A. 工资差距~||~工资档次~||~等级重叠~||~浮动幅度

A. 客观~||~公平~||~打分的宽严尺度~||~成绩复核制度~||~不徇私情

A. 爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献~||~爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会~||~遵纪守法，文明礼貌，崇尚科学，艰苦朴素，服务人民~||~热爱集体，以人为本，守土有责，勤劳勇敢，开拓创新

A. 以绩效为导向~||~以行为为导向~||~以工作为导向~||~以技能为导向

A. 因人定岗~||~按能配岗~||~能力组合~||~能力大小

A. 学习岗位规则~||~执行操作规程~||~遵守行业规范~||~严守法律法规

A. 心理技术~||~FRC技术~||~投射技术~||~问卷技术

A. 中国特色社会主义~||~爱国主义~||~社会主义荣誉观~||~社会主义核心价值体系

A. 适应企业发展需要~||~满足员工自身要求~||~体现成年人的认知规律~||~结合现代系统理论

A. 顾客需求的变化~||~生产要素~||~劳动力成本趋势~||~追加培训需求~||~生产率变化趋势

A. 成本增加~||~合理化建议减少~||~指挥不灵~||~市场占有率缩小~||~信息不畅

A. 薪酬~||~退休~||~平调~||~晋升~||~福利