A. 在职业活动中要严肃认真，努力淡化人际关系~||~充分了解工作的目的和意义，自动自发地工作~||~每个人应该用搞艺术的态度来工作，把自己的工作看成艺术品~||~员工形象代表着企业形象，随时随地维护企业形象

A. 工作性质~||~岗位职责~||~薪酬水平~||~任职资格~||~工作年限

A. 访谈法~||~电话调查法~||~心得报告法~||~综合座谈法

A. 我国劳动立法规定集体合同的期限为1～5年~||~集体合同以双方代表的签字日期为生效日期~||~我国的集体合同以行业集体合同为主导体制~||~集体合同协商代表双方人数对等，各方为3～10名，并确定1名首席代表

A. 个别争议~||~集体争议~||~团体争议~||~权利争议

A. 顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着~||~对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务~||~顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足~||~对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

A. 法官法~||~判例法~||~习惯法~||~成文法

A. 培训环境评估~||~培训对象工作成效及行为评估~||~培训计划评估~||~培训对象知识和工作态度评估~||~培训需求整体评估

A. 计划体系~||~决策体系~||~目标体系~||~营销体系

A. 管理性~||~事务性~||~操作性~||~人际接触和交往频繁的工作岗位

A. 预测方法不精密~||~企业内部的抵制~||~预测的代价高昂~||~知识水平的局限~||~环境的不确定性

A. 行为过程型~||~品质特征型~||~工作结果型~||~工作方式型

A. 职业化是一种以履行职业责任为根本要求的自律性工作态度~||~职业化包含三个层次，其中居于核心地位的是职业化技能~||~职业化在观念意识方面的根本要求是确立自立、创新的价值取向~||~职业化在劳动观上倡导劳动作为谋生的人性需求

A. 较大~||~一般~||~较小~||~无

A. 培训开发人员~||~培训教师~||~管理层~||~学员~||~学员的直接经理

A. 1/3~||~1/4~||~1/5~||~1/6

A. 以绩效为导向~||~以行为为导向~||~以工作为导向~||~以技能为导向

A. 分配公平~||~程序公平~||~互动公平~||~法律公平~||~组织公平

A. 组织发展的有力措施~||~规范员工的手段~||~提高生产效率的途径~||~人事决策的基础

A. 互利双赢~||~发展生产力~||~维护公平~||~为人民服务