A. 日历时间~||~制度工作时间~||~自然时间~||~实际工作时间

A. 对工资方案管理状况的评价~||~对工资方案明确性的评价~||~对工资方案能力性的评价~||~对工资方案激励性的评价~||~对工资方案安全性的评价

A. 高工资未必高成本~||~高工资会导致高的员工流动率~||~高工资可以减少管理及其相关人员的配备~||~应聘者可以通过该企业的相对薪酬水平来推测岗位的情况~||~某项工作具有负面特性，企业就必须支付更高的薪酬来弥补

A. 客户满意度~||~服务满意度~||~指标的定义~||~设定目的定义

A. 财务指标~||~客户指标~||~内部流程指标~||~学习和成长指标

A. 建立企业愿景与战略~||~建立平衡计分卡~||~数据处理~||~将指标分解到企业、部门和个人，并将指标与目标进行比较，从而发现数据变动的因果关系~||~预测并制定每年、每季、每月的绩效衡量指标的具体数字，并与企业的计划和预算相结合

A. 直接观察法~||~行为记录法~||~间接观察法~||~档案记录法~||~调查询问法

A. 个人~||~团体~||~团队~||~组织~||~社会

A. 笔试~||~面试~||~情境模拟~||~公文筐测试

A. 提升员工职业生活质量~||~注重员工的劳动安全卫生和身体健康~||~保证公平公正~||~支撑企业日常经营生产~||~关注生产

A. 减分考评法~||~说明法~||~区间赋分法~||~百分率法

A. 建立在静态资源基础上~||~建立在能创造不确定性资源的人力资源的基础上~||~建立在动态性资源，如智力、信息、技术、组织等要素基础上~||~建立在内部资源而不是外部约束条件的基础上~||~建立在不确定性资源而不是确定性资源的基础上

A. 传统人事管理由萌芽到成长迅速发展的阶段~||~现代人力资源管理替代传统人事管理的阶段~||~传统人事管理与现代人力资源管理的差异性阶段~||~现代人力资源管理由初阶向高阶发展的阶段

A. 评价企业创新能力的指标~||~评价企业生产经营绩效的指标~||~评价企业售后服务绩效的指标~||~评价客户服务满意的成本指标

A. 收集个体的具体资料~||~组织从收集的具体资料中，归纳出一般结论~||~为员工提供信息资料，从中认识自己~||~帮助员工从他们自己所提供的大量信息资料中，逐渐认识自己的一般形象

A. 有利于降低缺勤率~||~可提高生产率~||~可减少加班费用开支~||~减轻工人对管理人员的敌意~||~增加员工的工作满意度

A. 企业组织结构~||~专门人才的需求情况~||~人员素质结构~||~就业与失业保险体系~||~产业结构调整的影响

A. 找热力公司，要求退还取暖费~||~明年不准备交取暖费了，要不与他们好好理论一番~||~只得再增加一些取暖设施~||~找相关部门实地查看自己家里的温度状况

A. 要求~||~方法~||~刺激~||~数量

A. 幼儿园~||~阅览室~||~医疗室~||~失业保险~||~工伤保险