A. 收集个体的集体资料~||~组织从收集的具体资料中，归纳出一般结论~||~为员工提供信息资料，从中认识自己~||~帮助员工从他们自己所提供的大量信息资料中，逐渐认识自己的一般形象

A. 企业、个体经济组织~||~双务关系~||~国家的强制力~||~权利和义务

A. 股票在未来可以兑现~||~可以通过赠与、奖励等方式获得~||~期股既有激励作用，又有约束作用~||~适用范围较大~||~只限于管理人员

A. 2-3~||~3-5~||~2-5~||~3-4

A. 在热身阶段，给每个团队取名字，给团队成员分配角色~||~参与到团队的讨论中，支出团队决策过程中出现的错误~||~在评价阶段对参与人员在整个游戏过程中的表现进行打分~||~观察各团队的分析、讨论以及决策的过程，记录团队成员的表现~||~对模拟企业的初始运作状态、运行条件及市场情况等进行初步讲解

A. 健全重大事件预防机制~||~健全突发事件防范制度~||~保障突发事件信息传导畅通~||~设计应对突发事件的措施

A. 对内公平~||~对外公平~||~策略公平~||~对员工公平

A. 10~||~15~||~20~||~30

A. 绩效考评~||~绩效评估~||~绩效管理与培训~||~薪酬~||~年度先进评选

A. 建立企业的愿景与战略~||~围绕企业的愿景和战略设计企业层面的KPI~||~利用战略地图等工具设计平衡计分卡~||~设计岗位（个人）的平衡计分卡~||~将企业、部门、班组、个人的平衡计分卡进行汇总，组成体系

A. 客户满意度~||~服务满意度~||~指标的定义~||~设定目的定义

A. 外在要素——量的管理~||~外在要素——质的管理~||~内在要素——量的管理~||~内在要素——质的管理

A. 基本工资~||~年度津贴或奖金~||~股票期权、业绩股~||~优质奖励金

A. 领导和推动企业的绩效管理工作~||~解释现行绩效管理方案的具体规定~||~负责对KPl考核执行情况进行监督和检查~||~负责汇总计算绩效分值并形成绩效考核报告~||~随时处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事项

A. 免费的~||~专业的~||~系统的~||~长期的~||~额外的

A. 创造利润~||~对股东利益负责的同时.还要承担对员工的社会责任~||~对消费者的社会责任~||~对社区的社会责任~||~对环境的社会责任

A. 观察法~||~关键事件法~||~访谈法~||~问卷调查法~||~文献法

A. 面谈的重点在于向员工宣讲考核结果~||~通过正面反馈，关注和肯定被考核者的长处~||~与被考核者讨论每项工作目标的考评结果~||~最好不要让被考核者发表意见，以免影响薪酬的调整~||~针对考核结果，与被考核者协商未来计划和工作目标

A. 硬性分配法~||~排队法~||~行为定点量表法~||~关键事件法