A. 财务~||~客户~||~内部流程~||~学习和成长

A. 3~||~4~||~5~||~12

A. 规定时间处理相当数量的文件~||~规定时间处理相当数量的电话~||~规定时间处理相当数量的信件~||~被试的计划能力~||~被试的决策能力

A. 调查问卷~||~专家小组法~||~问卷~||~笔试

A. 问题诊断~||~方案设计~||~教育培训~||~咨询辅导

A. 权力~||~制度~||~方法~||~安排

A. 计划的原则~||~参加者的资格、管理机构~||~财务政策、分配办法~||~股份的回购~||~员工责任

A. 核心层企业的市场位置是否稳固~||~核心层企业的市场位置是否垄断~||~核心层企业的市场位置是否广泛~||~核心层企业的市场位置是否趋向重量级

A. 评价整体性薪酬战略的内涵~||~评价整体性薪酬战术的要求~||~使薪酬战略与企业经营战略和环境相适应~||~将企业整体薪酬战略的目标具体化~||~重新衡量薪酬战略与企业战略和环境之间的适应性

A. 已经得到了，不再做了~||~规范和行为品质~||~道路、路径~||~潮流和趋势

A. 报警反应阶段~||~抵抗阶段~||~消耗阶段~||~调动阶段

A. 调查~||~引导~||~统筹~||~控制~||~评估

A. 通过整体核算的形式进行~||~适用于360度考评或l80度考评~||~考察员工与岗位在胜任特征上的匹配度~||~可以通过绩效管理委员会的否决考评来进行~||~考评标准是基于胜任特征发展目标而设计的任务绩效目标

A. 层次系统~||~过程系统~||~保障系统~||~理论系统

A. 平衡计分卡完全可以满足分层分类的考评需要~||~企业管理水平的高低决定了平衡计分卡能否有效运行~||~在构建平衡计分卡的过程中，首先要建立企业的愿景和战略~||~内部流程指标的创立和量化比较容易，其他三类指标相对困难~||~平衡计分卡各指标的权重设计要考虑企业所处的阶段和战略需要

A. 企业供热系统的运行、管理和余热利用，应当按国家有关规定执行~||~企业供用电的技术要求，按照国家标准局的有关规定执行~||~企业应编制节能改造的中长期规划和年度计划~||~企业使用国家已公布淘汰的机电产品和超能耗标准设备，须停用或转移

A. 让员工自行制定标准和考评程序、过程、方法~||~及时向员工反馈绩效考评的结果~||~在执行过程中要切实保障被考评者申诉的权利~||~向全体员工公开绩效管理的程序和具体要求~||~吸收员工代表参与绩效管理制度的制定过程

A. 采用面谈调查方式~||~采用现场观测调查方式~||~采用书面调查方式~||~综合采用面谈调查、现场观测和书面调查三种方式

A. 胜任力或胜任能力~||~胜任等力或胜任力~||~胜任资质或胜任素质~||~胜任资质或胜任能力

A. 5~||~7~||~8~||~10