A. CSF~||~SWOT~||~PEST~||~KPI

A. 总体战略~||~职能战略~||~业务战略~||~对策战略

A. 管理成本~||~各种考核方法的优缺点~||~工作的适用性~||~组织的内外部环境

A. 战术计划~||~细化计划~||~企业年度计划~||~中短期计划

A. 评分比较困难~||~被试能力受到口头表达能力的限制~||~被试之间的互动也会影响部分被试的表现~||~试题的行业性和专业性会影响被试的发挥~||~测试试题的编写、实施和评分的投入较大

A. 逆向思维实质是颠倒思维~||~实际生活中，每个人多多少少都有从众思维~||~收敛思维是求同的思维，发散思维是求异的思维~||~发散思维与收敛思维不能在解决同一问题时同时使用~||~如果需要对解决一个问题提出多个方案，需要使用发散思维

A. 员工对学习负一般责任~||~在工作中而不是在课堂上进行有效的学习~||~员工对学习负主要责任~||~经理与员工的关系对将培训成果换成工作绩效起着重要的作用

A. 工资项目~||~涉及到员工利益的社会保险费用及其他相关的资金项目~||~其他项目~||~员工住房基金~||~失业保险费

A. 通过整体核算的形式进行~||~适用于360度考评或l80度考评~||~考察员工与岗位在胜任特征上的匹配度~||~可以通过绩效管理委员会的否决考评来进行~||~考评标准是基于胜任特征发展目标而设计的任务绩效目标

A. 物质报酬激励~||~基本工资~||~绩效工资~||~奖金、福利待遇~||~分享系数

A. 横向~||~纵向~||~地区~||~国际

A. 跟随型~||~领先型~||~滞后型~||~混合型

A. 客户满意度~||~服务满意度~||~指标的定义~||~设定目的定义

A. 命令企业调整或改变经营方针~||~迫使企业提交一部分股票给银行作为抵押~||~解除企业高级领导人职务~||~使银行对企业的所有权取得部分控制~||~由银行派人担任董事长或总经理

A. 要保持面谈过程的严肃气氛~||~主要讨论未完成的工作目标情况~||~要围绕优势和不足以及存在的问题进行深入讨论~||~与员工围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发的需求~||~对员工提出的需要上级给予的帮助和支持进行讨论并提出具体建议

A. 相同的题目~||~相同的指导语~||~相同的时间限制~||~相同的测试环境~||~相同的评分标准

A. 事业部~||~职能部门~||~成员企业~||~监事会

A. 胜任力或胜任能力~||~胜任特征~||~胜任素质~||~胜任资质

A. 年终分享利润以股票形式发放。这种情况在英国比较普遍~||~美国的员工持股计划~||~按月、按季或年终时向员工赠送股票或期权~||~向员工提供购买企业股票的权限和优惠~||~储蓄换取购买股票的权利