A. 客户满意度~||~服务满意度~||~指标的定义~||~设定目的定义

A. 在企业改制的基础上，调整原有股本结构，建立新的股本结构，形成经营者的期股~||~通过企业股权转让形成经营者的期股~||~企业增资扩股中形成经营者期股~||~企业减少资本时形成经营者期股~||~企业经营者业绩延期兑现转换的期股

A. 信号工资理论~||~保留工资理论~||~效益工资理论~||~岗位竞争理论~||~劳动力成本理论

A. 在受训者之间建立支持网~||~培训教师也可利用内部简讯的形式指导受训者进行培训成果的转化~||~培训教师还可向受训者推荐一名以前参加过同样的培训项目的员工作为咨询人员~||~培训教师应向受训者进行培训知识的转换

A. 竞争策略~||~竞争战术~||~经营策略~||~经营战术~||~竞争和经营策略

A. 良好的组织形象~||~较高的工资和福利~||~更大的责任和权利~||~岗位的稳定性和安全感

A. Y公司调整了新的广告策略~||~X公司成功地获得银行的贷款~||~C公司对新晋升的经理进行技能开发~||~M公司提高了储备金额度以应对原材料价格上涨的趋势~||~S公司实施了新的项目管理制度，大大削减了项目运作成本

A. 高层经理班子~||~高级管理人才~||~高级技术人才~||~普通管理人才~||~普通技术人员以及多数员工

A. A模式~||~S模式~||~J模式~||~T模式~||~B模式

A. 管理者支持~||~同事支持~||~受训者的配合~||~应用所学技能的机会~||~技术支持

A. 联想结构~||~目标结构~||~焦点结构~||~集中式结构

A. 组织结构~||~组织成员~||~组织关系~||~组织构成

A. 企业的薪酬原则和策略~||~工作岗位分析与评价~||~企业薪酬制度结构的确定~||~制定薪酬等级与薪酬标准

A. 水平流动~||~垂直流动~||~社会流动~||~世界流动

A. 爱国主义~||~改革创薪~||~八荣八耻~||~科学发展

A. 对工资方案管理状况的评价~||~对工资方案明确性的评价~||~对工资方案能力性的评价~||~对工资方案激励性的评价~||~对工资方案安全性的评价

A. 官僚式+市场式~||~发展式+市场式~||~家族式+市场式~||~市场发展式

A. 方式方法机动灵活~||~可以深入地了解到被调查者的实际意见~||~不受时间地点的限制~||~所花费的人力、物力、财力比较小~||~收集到的资料信息比较快，量也比较大

A. 企业工作条件和环境方面的因素~||~员工家庭生活方面的影响因素~||~员工个人发展方面的影响因素~||~员工调动对其工作的影响因素~||~其他影响员工流动的因素

A. 下一年有希望获得的职务~||~组织内部可能发生的变化~||~上级对员工职业生涯发展的制度性意见~||~直接对员工职业生涯反馈意见~||~直接上级对其工作的评价