A. 制作《协调处理协议书》~||~首先代表企业和当事人进行协商~||~在必要时要向政府报告情况并提出建议~||~与同级工会商议处理方式，要求争议双方执行~||~查清争议事实、争议双方的理由，促使争议尽快解决

A. 绩效评估~||~绩效结果~||~绩效反馈~||~结果反馈体系

A. J~||~N~||~Y~||~G~||~WX

A. 友谊、温暖~||~表扬、尊重~||~特殊的亲密关系~||~信任、认可~||~荣誉等社会感情性的资源

A. 确定~||~考察~||~决定~||~检验

A. 思想建设~||~组织建设~||~制度建设~||~管理建设

A. 解除劳动合同，但需提前30日书面通知解除劳动合同~||~不得解除劳动合同~||~解除劳动合同，不必提前30日书面通知~||~很难确定

A. 全面掌握各类员工的知识、技能等方面素质的状况~||~确立企业员工培训开发的总目标和总任务~||~初步拟订企业员工的培训开发规划草案~||~将企业培训开发规划的目标和要求落到实处~||~人力资源管理部门应当对各个部门的培训开发年度计划进行审核

A. 人事管理活动被纳入了制度化、规范化的轨道~||~管理工作的范围不断扩大和深人~||~心理测量与面谈科学方法的运用~||~企业雇主的认知发生了重大变化~||~出现专职的人事管理主管和人事管理部门

A. 配对比较法~||~主管评定法~||~评价中心法~||~升等考试法

A. 资金控制~||~人事控制~||~信息控制~||~分配控制

A. 企业管理者~||~企业工会~||~劳动争议仲裁委员会~||~劳动争议调解委员会~||~人民法院

A. 访谈法~||~观察法~||~问卷调研法~||~因素分析法

A. 激励~||~员工工作技巧与能力的水平~||~企业内部的客观条件~||~企业之外的客观环境~||~机会的偶然性因素

A. 收入水平要高~||~重在激励，鼓励科技创新~||~重视和尊重他们的工作~||~激励方式结合本企业实际

A. 低于现值20%~||~低于现值10%~||~高于现值20%~||~高于现值10%

A. 10~||~15~||~20~||~25

A. 边际生产力工资理论~||~均衡价格工资理论~||~集体谈判工资理论~||~人力资本理论~||~人力资源理论

A. 企业集团具有多层次结构~||~企业集团是以母子公司为主体~||~企业集团具有单层次的组织结构~||~企业集团是以产权为主要联接纽带~||~企业集团是由多个法人企业组成的企业联合体

A. 工资~||~奖金~||~津贴~||~补贴