A. 根据企业的生产经营状况确定几套方案~||~预计达到的期望值一般要低于谈判时提出的目标.确保能实现期望值~||~掌握好进退度.有进有退.每次妥协要通过集体讨论.适时让步~||~掌握的材料按重要程度确定顺序.依谈判情况确定提交的材料~||~当谈判陷入僵局时.可以采取让其他代表发言或休会等方式加以解决

A. 如果劳动力成本占总成本的比重很小.劳动力的需求就会缺乏弹性.工资的提高也不会因就业量的减少而受阻~||~劳动力需求弹性越大.工会赢得工资增长的可能性越小~||~约束条件限制了工会实现目标的能力.工会必然会通过一些方式来弱化这些约束条件~||~劳动力需求曲线越富有弹性.与工资增长一定百分比相对应的就业量下降的百分比就越大~||~工会对工资的影响集中于力求降低劳动力需求的工资弹性

A. 分支战略~||~关键绩效指标~||~战略性衡量项目~||~目标行动方案

A. 判断求职者的职业发展趋势~||~注意求职者非语言行为传达的信息~||~通过谈话考察求职者概况化思维的水平~||~从候选者中选出一名最符合职位要求的人~||~向求职者过去的同事、雇主等调查求职者的背景信息

A. 5W1H~||~智力激励法~||~和田十二法~||~逆向转换型技法~||~奥斯本核查表法

A. 是现代人力资源管理发展的高级阶段~||~将人力资源置于企业发展的战略层面之下~||~要求员工的直线主管具备更高的管理技能~||~认为人力资源和资金、技术等因素同等重要~||~使人力资源专职管理人员的职责有了很大的转变

A. 组织建设保障~||~工会干部保护~||~工会经费保障~||~工会组织~||~工会权能

A. 谈话~||~会议~||~问卷调查~||~绩效考核

A. 试题内容设计~||~工作岗位分析~||~文件设计~||~考评方法~||~确定评分标准

A. G~||~S~||~Y~||~WH~||~WX

A. 客户满意度~||~服务满意度~||~指标的定义~||~设定目的定义

A. 压力源导向~||~压力反应导向~||~压力思维导向~||~个人导向

A. 市场~||~股东~||~顾客~||~高层管理者

A. 是重要的决策部门~||~具有半独立的地位~||~既具参谋性又具决策性~||~只承担服务与咨询职能~||~是企业提升核心竞争力的动力源

A. 劳动合同期限~||~工作内容~||~竞业限制~||~劳动报酬

A. 基本养老保险~||~企业补充养老保险~||~企业储蓄型养老保险~||~个人储蓄型养老保险

A. 既然自己对工作满意，所以就不提加班费的事情~||~虽然自己对工作满意，但加班费的事是另一码事，自己会提出来~||~既然公司不支付加班费，那么就劝大家消极对待工作~||~既然人家都不提加班费的事儿，那么自己就没有必要提出来

A. 战略目标的分解~||~构建岗位胜任特征模型~||~了解员工的发展需求~||~调查员工的工作态度