A. 培训传播的范围更广泛~||~倾向于各部门开发自己的培训项目~||~遵循员工对学习负主要责任的原则~||~可以使企业的一些重要的文化和价值观在培训中得到重视~||~培训师既要向部门经理，又要向特定职能的部门经理汇报工作

A. 决战胜负~||~评价阶段~||~评估阶段~||~阶段小结。

A. 市场份额~||~客户保留度~||~客户获取率~||~客户满意度~||~客户利润贡献率

A. 是获取胜任特征的主要方法~||~一般采用问卷与面谈结合的方式~||~是一种封闭式的行为回顾调查技术~||~在访谈过程中，可采用录音设备记录访谈内容~||~访谈者事先不应知道访谈对象属于优秀组还是普通组

A. 主体附加法~||~焦点法~||~二元坐标法~||~形态分析法

A. 减分考评法~||~说明法~||~区间赋分法~||~百分率法

A. 多因性~||~动态性~||~多维性~||~复杂性

A. 超过一个月不满一年~||~超过三个月不满一年~||~超过一个月不满半年~||~超过一个月不满三个月

A. 沟通上下员工方法~||~调查员工的方法~||~自上而下的方式~||~自下而上的方式~||~自上而下与自下而上结合的方式

A. 职工代表~||~工会代表~||~工会~||~主管部门

A. 评分比较困难~||~被试能力受到口头表达能力的限制~||~被试之间的互动也会影响部分被试的表现~||~试题的行业性和专业性会影响被试的发挥~||~测试试题的编写、实施和评分的投入较大

A. 培训预算~||~培训经费~||~培训设施~||~培训基地

A. COPS~||~GATB~||~TAT~||~16PF~||~TAT

A. 工业革命所带来的技术更新~||~劳资双方关系的紧张与自由劳资谈判的出现~||~人事专家以及由这些专家组成的人事部门的出现~||~芒斯特伯格创立的早期工业心理学~||~20世纪60年代以后的社会劳动立法级法庭的判例

A. 互利双赢~||~发展生产力~||~维护公平~||~为人民服务

A. 联想法~||~构造法~||~绘图法~||~完成法

A. 战略伙伴~||~变革的代理者~||~行政管理专家~||~员工的领跑者

A. 敬业度越高的员工，离开企业独立创业的愿望越加强烈~||~美国社会学家帕森斯最早提出了“员工敬业度”的概念~||~在关心工作质量等方面，敬业度高的员工比敬业度低的员工高出几倍~||~敬业度需要掌控在一定范围内，因为高度敬业会降低创新能力

A. 长期目标~||~中短期目标~||~总体的全局性战略目标~||~局部的阶段战役、战术目标~||~分散集中战略战术目标

A. 就业．工资．工时~||~保险福利．培训~||~奖励惩罚~||~劳动保护~||~民主管理