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1.顾客在距离淘宝订单结束前的（ ）内可以申请延长交易期限。
单选题A. 1天~||~3天~||~5天~||~10天
2.信息的保密性是指（ ）。
单选题A. 信息不被他人所接收~||~信息内容不被指定以外的人所知悉~||~信息不被纂改~||~信息在传递过程中不被中转
3.售后服务，是指生产企业、经销商把产品（ ）销售给消费者之后。为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。
单选题A. 服务~||~制度~||~理念~||~目标
4.网上银行，又称网络银行、电子银行、虚拟银行，它实际上是银行业务在网络上的延伸。（ ）
判断题5.关于信息的加工处理，下列哪种说法是不正确的？
单选题A. 信息的加工处理是将各种有关信息进行比较分析。~||~信息加工处理是一个信息再创造的过程。~||~信息加工的目的是要进一步改变或改进企业的现实运行状况，使其向着目标状态运行。~||~信息的加工处理是以顾客为基本参照点，发挥人的才智，进行综合设计，形成新的信息产品，
6.Linux的基本特点是：
多选题A. 多用户~||~多任务~||~分时~||~实时
7.WWW服务器通常被称为（ ）
单选题A. Web服务器~||~E-MAIL服务器~||~数据库服务器~||~安全服务器
8.企业管理分成高、中、基三个层次，不同的管理层次需要不同的信息。下列描述中错误的是：
多选题A. 成本记录是财务管理的中层需要的信息~||~人事档案是人事管理的中层需要的信息~||~新市场的长期预测是销售管理基层需要的信息~||~现有库存量是物资管理的基层需要的信息
9.在面向终端的计算机网络通信系统中，网络用户只能共享一台主机中的软、硬件资源。
判断题10.网上贸易防骗方法有哪些？（）
多选题A. 验明对方身份~||~通过联系方式判断真伪 ~||~汇款方提供的是卡号或存折帐号汇款，不管对方要求你把款项汇给谁，一定要取得他们的授权证明~||~完善必要的买卖手续
11.以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（ ）。
单选题A. 记录投诉内容—判断投诉是否成立—确实投诉处理责任部门—责任部门分析投诉原因—公平提出处理方案—提交主管领导批示—实施处理方案—总结评价~||~记录投诉内容--确定投诉处理负责任部门—判断投诉是否成立—负责部门分析投诉原因—公平提出处理方案—提交主管领导批示—实施处理方案—总结评价~||~确定投诉处理负责任部门—判断投诉是否成立--记录投诉内容—负责部门分析投诉原因—公平提出处理方案—提交主管领导批示—实施处理方案—总结评价~||~确定投诉处理负责部门—判断投诉是否成立—记录投诉内容—负责部门分析投诉原因—公平提出处理方案—实施处理方案—提交主管领导批示—总计评价
12.在对网站内容进行优化时，（）中应该包含有目标关键词。
单选题A. 网站的公司简介~||~网页新闻~||~网站LOGO~||~网页标题
13.张强在交易大厅发现有产品的供求信息，于是以用户名“yingren”（密码为“ren123”）登录以拓展业务。她在分类“交通运输设备->公路运输设备及配件->货车” 发布如下信息：产品的名称：“东风牌大货车”, 供求信息的标题：“急需东风牌大货车”，供求信息的内容：“我公司急需东风牌大货车。有货者请联系020-88901581。”， 请问发布成功后系统传送给她的操作码是：
单选题A. 8947181036727326~||~0270489471810367~||~8947782036727326~||~0210489471810361
14.电子支付的发展与电子商务的发展并没有什么关联。（ ）
单选题A. 正确~||~错误
15.大多数搜索引擎查询关键字都是区分字母大小写的（ ）
单选题A. 正确~||~错误
16.如果你有一台奔三8的计算机，准备安装WinDows98和WinDows2Server两个操作系统，那么你的计算机分区如何配置？
多选题A. 格式化成NTFS文件系统~||~格式化成FA、T文件系统~||~使用基态磁盘~||~使用动态磁盘
17.企业可利用哪些工具推广博客？（）
多选题A. 利用阿里旺旺、QQ、MSN等即时聊天工具推广~||~去论坛多发帖或解答别人的问题，在论坛签名里写上博客名称和链接~||~在邮件签名加上博客网址~||~线下推广企业博客
18.B2B交易可以在买卖双方之间直接进行，也可以通过在线中介商进行。
判断题19.网站无须主动登录搜索引擎的是哪种搜索引擎技术？（ ）
单选题A. 全文检索搜索引擎~||~分类目录~||~关键字广告~||~第三方平台
20.是利用网络从一台主机传播到其他主机，一般不改变文件，而是自动计算网络地址，不断复制自我，通过网络发送出传播。（ ）
单选题A. IM类病毒~||~帕虫病毒~||~蠕虫病毒~||~木马病毒
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