证券从业资格

1.以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。

单选题

A. 客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记~||~部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务~||~部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知客户投诉不成立~||~客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理

2.能激活触发器执行的操作是什么？

多选题

A. DELETE~||~UPDATE~||~INSERT~||~SELECT

3.按照用户需求的角度进行分类，移动看病挂号属于（）。

单选题

A. 按需定制型移动商务~||~需求对接型移动商务~||~预约接受型移动商务~||~搜索查询移动商务

4.即时通讯工具的基本功能包括（）。U

多选题

A. 文字聊天~||~智能聊天~||~视频聊天~||~远程协助

5.网络商务信息整理的目的有（）。

多选题

A. 提高信息的价值和提取效率~||~防止数据库中的信息滞留~||~发现所存储信息的内部联系~||~为信息加工做好准备

6.Email营销与其他网络营销方法的关系中，下面说法正确的是（）。

多选题

A. Email广告是网络广告的一种形式~||~Email营销是主动营销~||~Email是问卷调查的一种方式~||~Email营销与其它营销方式可互相促进

7.CRM应用涉及的基本商业流程，包括（），这些是影响商业流通的重要因素，对CRM项目的成功起着至关重要的作用。

多选题

A. 销售管理~||~营销自动化~||~销售过程自动化~||~客户服务

8.请根据下面的CIDR写法，写出其子网掩码和网络ID、131.17.31.126/28

单选题

A. 255.255.255.224131.107.31.128~||~255.255.255.240131.107.3.0~||~255.255.255.248131.107.3.64~||~255.255.255.240131.107.3.112

9.你是公司网管，网络中包含一个Win2k域。为了安全考虑，你希望内部名称解析交通不会传送到外部网络。你还希望保证外部名称解析通过外部DNS服务器。你要做的工作是？

单选题

A. 创建一个新的stAnDArDzone为你的本地命名空间并且只把它写入内部地址的主机表~||~创建AD集成zone给你的本地命名空间并且只把它写入内部地址的主机表~||~删除本地根zone并配置所有内部DNS服务正向解析需求去外部DNS服务器~||~创建新的根ZONE并配置所有内部DNS服务器传递请求到这个zone

10.《计算机场、地、站安全要求》的国家标准代码是（）

单选题

A. GB57104-93~||~GB9361-88~||~GB50174-88~||~GB9361-93

11.如何让某WinDows2的主机上只有管理员组中的成员才能登录,你应该、

单选题

A. 在本地安全策略中的DenylogonloCAlly选项中添加Users组~||~在本地安全策略中的DenylogonloCAlly选项中添加Everyone组~||~将本地安全策略中的LogonloCAlly选项设置为只有ADministrAtors组~||~将本地安全策略中的LogonloCAlly选项设置为只有ADministrAtor用户

12.百度搜索中要求搜索结果精确匹配，可使用（）。

单选题

A. 加号~||~减号~||~书名号~||~冒号

13.网店代销的方式可以避免压货风险，降低投资成本。

单选题

A. 正确~||~错误

14.“计算机辅助教学”的常用英文缩写是：

单选题

A. CAD~||~CAI~||~CAT~||~CAM

15.我国C2C网站发展迅速，通常我国C2C网站盈利收入主要来自哪些方面？（）

多选题

A. 会员费~||~交易提成~||~搜索排名竞价~||~支付环节收费

16.URL是FTP的地址编码，采用URL可以用一种统一的格式来描述各种信息资源（）

判断题

17.金融交易经常采用数字信封用来加密，数字信封的作用包括（）。

多选题

A. 所有收信人都可以阅读信的内容~||~通信密钥是随机产生的~||~加密文件被他人截获后，可以对文件进行解密~||~数字信封技术具有对称加密技术和非对称加密技术的双重优点

18.在WinDows系统中，剪贴板是程序和文件间用来传递信息的临时存储区，此存储区是、

单选题

A. 回收站的一部分~||~硬盘的一部分~||~内存的一部分~||~以上都不对

19.按照使用网络类型分类，主要应用于企业之间、企业与中间商之间的批发业务，在大型企业、跨国公司中有广泛应用的类型为（）。

单选题

A. EDI商务~||~国际互联网商务~||~企业内部网商务~||~企业外部网商务

20.IPv6 用于解决（）的问题。

单选题

A. IPv4地址不足~||~IPv4地址分配不合理~||~IPv4不能应用于下一代家用电器（如智能冰箱）~||~IPv4地址结构复杂