A. 形质效用~||~空间效用~||~时间效用~||~增值效用

A. 面向用户，进行可行性论证~||~强调系统观点，自底向上进行分析~||~分阶段工作，强调各阶段有规范完整的文档~||~充分估计变化因素，强调模块化结构

A. 通过手机在自动售货机上购买饮料是现场支付~||~根据支付金额的大小，可以将移动支付分为小额支付和大额支付~||~在商场用手机购物则属于定向支付~||~通过手机购买铃声就是远程支付

A. 部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立。~||~客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理~||~部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务~||~客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记

A. 未处理~||~待确认~||~已确认~||~已收款

A. “通道+平台”模式~||~“品牌+运营”模式~||~“联盟+平台”模式~||~“品牌+平台”模式

A. 从个人目标市场转向大规模目标市场~||~商务信息传输由双向交流转向单向传递~||~消费者由被动的受众变成主动的参与者~||~由全程营销变成非全程营销

A. 保密交易信息~||~管理证书~||~确定有关当事人的身份~||~验证证书

A. 市场营销不仅存在于企业~||~市场营销只存在于企业~||~市场营销是与市场有关的人类活动~||~市场营销存在于不以营利为目的的组织

A. 双重签名~||~数字签名~||~数字时间戳~||~数字信封

A. 客户资料~||~专业报告~||~市场调查报告资料~||~网上购物信息

A. 物流成本分析~||~物流成本核算~||~物流成本计划~||~物流成本压缩

A. IE6~||~记事本~||~Word~||~写字板

A. 商业机构对消费者的电子商务模式~||~商业机构之间的电子商务模式~||~商业机构对行政机构的电子商务模式~||~消费者对行政机构的电子商务模式

A. 采购物流~||~企业物流~||~销售物流~||~退货物流

A. 一个高质量的邮件列表是企业增强竞争优势的重要手段之一~||~邮件列表的建立通常要与网站的其他功能分开 由一个人或一个部门独立完成 杜绝其他干扰~||~邮件列表的用户数量需要较长时期的积累 为了获得更多的用户 还需要对邮件列表身进行必要的推广 需要投入相当的营销资源~||~邮件列表必须是用户自愿加入的 要能够长期保持用户的稳定增加 邮件列表的内容必须对用户有价值 邮件内容也需要专业的制作

A. 每个实体类型转换成一个关系模式~||~每个联系类型转换成一个关系模式~||~每个Ｍ：Ｎ联系类型转换成一个关系模式~||~在处理１：１和１：Ｎ联系类型时，不生成新的关系模式

A. 正确~||~错误

A. 第三方冒充~||~接收方篡改~||~传输安全~||~接收方伪造