证券从业资格

1.电子信息技术和医疗、教育、卫生、军事、政府等有关领域结合，从而形成有关领域的E概念。

判断题

2.网络客户服务的特点包括

单选题

A. 提升了服务的层次~||~促进了销售的开展~||~推动了生产的发展~||~节省了交易的成本

3.消费者从银行取款，他收到一个加密的数字钱币(Token)，此Token可当钱用；

判断题

4.移动电子商务的主要优势不包括（）。

单选题

A. 随时随地~||~移动性~||~用户规模大~||~大众化

5.生成树协议（SpanningTreeProtocol）的作用是：

单选题

A. 防止路由回路~||~防止交换回路~||~实现QoS~||~实现ToS

6.GPS工作卫星及其星座由（）颗工作卫星和（）颗在轨道备用卫星组成。

单选题

A. 21；2~||~21；3~||~22；3~||~22；2

7.设置审核策略的是：

单选题

A. 本地策略~||~账户策略~||~公钥策略~||~IP安全策

8.名为W2KPRO1的WinDows2ProD、NS客户向其名为DNS1的首选DNS服务器提交了一份名称解析请求。D、NS1答复主机不可用。如果W2KPRO1在2分钟内再次提交到同一主机的查询请求，将会怎样?

单选题

A. 该查询请求将会被转交给辅助D、NS服务器(SeConDAryDNSServer)~||~W2KPRO01将从其高速缓存中得到相同答复~||~D、NS01将再次尝试解析该名称~||~W2KPRO01将再次从D、NS01得到相同的答复

9.Digicash是一个匿名的数字现金协议。所谓匿名是指消费者在消费中不会暴露其身份，该协议有如下步骤。次序正确的是：1．消费者从银行取款，他收到一个加密的数字钱币(Token)，此Token可当钱用；2．消费者对该Token作加密变换，使之仍能被商家检验其有效性，但已不能追踪消费者的身份3．商家检验该Token以确认以前未收到过此Token；4．银行检验该Token的唯一性。5.商家给消费者发货。6．商家将该电子Token送银行。7．消费者在某商家消费即使用该Token以购物或购买服务，消费者进一步对该Token用密码变换以纳入商家的身份.

单选题

A. 1-2-7-3-5-6-4~||~1-2-3-4-5-6-7~||~1-7-2-3-5-6-4~||~1-2-4-7-3-5-6

10.一个标准的HTML文件是以标记开始，并以（）标记结束的。

单选题

A. <html> ~||~</htm> ~||~<htm> ~||~</html>

11.网络广告的费用一般受下列哪些因素的影响？

多选题

A. 网络广告提供商的知名度~||~网页浏览次数和网页浏览率~||~网络广告的幅面大小与位置~||~万人广告成本

12.网络调研中调研结果的可靠性和客观性体现在哪些方面？（）

多选题

A. 被访问者在完全自愿的原则下参与调查~||~被访问者可以自由地在网上发表自己的看法~||~调查问卷的填写是自愿的~||~被访问者是在完全独立思考的环境中接受调查的

13.IP地址的标识方法叫做（）表示法。

单选题

A. 点分二进制~||~点分八进制~||~点分十进制~||~点分十六进缺点

14.FirstVirtual允许客户自由地购买商品，然后FirstVirtual使用E_mail同客户证实每一笔交易。FirstVirtual对通信安全采取某种加密形式，并将每个电子商务交易转换为信用卡交易。

判断题

15.怎样设置密码才是安全的？（）

单选题

A. 使用与用户登录名、邮件地址一致或是其中一部分~||~使用简单有规律的字母或数字~||~保证至少4个字符以上的密码长度~||~定期更改密码

16.以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。

单选题

A. 部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立。~||~客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理~||~部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务~||~客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记

17.电子计算机是一种能够（）和要求，自动进行高速的数值运算和逻辑运算，同时具有存储、记忆功能的电子集成设备。

单选题

A. 程序指令~||~人的思维~||~数据结构~||~算法

18.、在企业网站规划时，网页的用色需要配合网站的行业特征，从而突出网站的主题，Logo的风格要尽量不与网站风格一致，使的整个网站更有特色。

判断题

19.一个客服必有的品格修养包括（）。

多选题

A. 细心~||~耐心~||~自控力~||~诚信

20.调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所组成的，向被调查者收集资料的一种工具是（）。

单选题

A. 调研提纲~||~调研问卷~||~调研计划~||~调研方案