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1.接待客户投诉时，用心聆听可以（ ）。
单选题A. 探调客户希望解决的办法~||~客户反映的重要问题记录下来~||~发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息~||~引导用户说出问题重点
2.NetWAre操作系统不能用于组建对等网。
判断题3.某企业侧重于运用广告进行促销，表明该企业采用的促销总策略是
单选题A. 推动策略~||~拉引策略~||~媒体策略~||~营业推广
4.创建数据表时，其中的字段可以为空也可以不为空，同样，主键的字段也可以为空也可以不为空。（）
判断题5.数据压缩技术是多媒体信息处理中的关键技术之一，其目的是:
单选题A. 减少存储空间，提高运算速度~||~减少存储空间，缩短传输时间~||~提高运算速度，缩短传输时间~||~提高运算速度，增强安全可靠
6.现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，其中交换功能又称实体交换功能。
单选题A. 正确~||~错误
7.李明在www.exambase.com网站的“电子邮件”中申请免费电子邮件帐号，下述是他按网站要求填写的资料：用户名："liming"，密码："ok1234"，真实姓名："李明"，身份证："440106197707111823"，出生日期："1977-7"，联系地址："广州东风西185号"，电话："020-88901588"。如果李明成功地申请了免费电子邮件帐号，请问系统会传送给他下述哪个操作码？
单选题A. 9927933135302524~||~9921933735302524~||~7927933735302524~||~7921933135302524
8.对网页进行保存时，包括图片和许多格式文件的保存文件类型是（）。
单选题A. Web档案，单个文件（.mht）~||~网页，全部（.htm，.html）~||~网页，仅HTML（.htm，.html）~||~文本文件（.txt）
9.在Windows2域中根据其范围可以分为：
多选题A. 全局组（GlobalGroup）~||~域本地组（DomainLocalGroup）~||~安全组（SecuriyGroup）~||~通用组（UniversalGroup）
10.（）是指对原文用哈希算法加密而得到的一种特殊形式的密文。
单选题A. 双重签名~||~数字签名~||~信息摘要~||~数字信封
11.营销型网站是指具备营销推广功能的网站。
判断题12.下列技术中，关于电子商务交易各方自身网络安全保障技术的是（）。
多选题A. 加密技术~||~CA认证~||~防火墙技术~||~用户账号管理和网络杀毒技术
13.经营、管理、运作一个商务网站的人员应该是（）。
单选题A. 计算机工程师~||~技术支持~||~营销人员~||~以上都对
14.如果两个实体之间的联系是M：N,则需要引入第三个交叉关系。
判断题15.计算机病毒是一种恶意破坏用户系统的应用程序,病毒将自己隐藏在:
多选题A. 合法的文件中。~||~电子邮件的附件中~||~文档包含的宏~||~HTML页面的脚本
16.WWW服务器的其他工具包括（ ）
多选题A. 网络门户~||~推式技术~||~智能代理~||~网站管理~||~网站开发
17.淘宝站内推广属于免费推广资源的是（）。
单选题A. 网店版行情参谋~||~会员关系管理~||~店铺VIP~||~搭配套餐
18.在数据库系统中，不是面向用户的数据库模式有什么？
多选题A. 外模式~||~概念模式~||~存储模式~||~模式
19.支付网关的主要作用是（ ）。
多选题A. 进行数据加、解密 以保护银行内部网络的安全~||~保障整个电子支付过程的安全~||~完成银行专用网络与Internet之间的通信、协议转换~||~保护增值网数据传输与存储的安全
20.下面哪个属于物流的基本要素？（）
单选题A. 包装~||~控制~||~采购~||~生产
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