证券从业资格

1.下列关于Serv-U的说法错误的是（）。

单选题

A. 它支持Windows3x/9x/Me/NT/2000等Windows系列~||~它安装简单、功能强大~||~可以用同一个IP设定多个FTP服务器~||~不能限定登录用户的权限

2.下面那个属于电子商务安全运作基本原则（）。

单选题

A. 群组负责原则~||~任期有限原则~||~分工合作原则~||~最高权限原则

3.物流从来分，可以分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物流。（）

单选题

A. 性质~||~时间~||~空间~||~物流过程

4.女装/女士精品类目下，以下商品发布正确的二三类目下的是（）。

单选题

A. 休闲女士中裤发布在七分裤下~||~抹胸型礼服发布在一字肩下~||~披肩发布在短外套下~||~带帽套头卫衣发布在开衫下

5.目前，电子商务涉及的法律问题有（）

多选题

A. 在线不正当竞争与网上无形财产保护问题~||~在线消费者保护问题~||~网上电子支付问题~||~电子合同问题

6.属于客户投诉处理中“先处理心情”技巧的是（）

单选题

A. 快速有效处理~||~确定问题所在~||~提出解决方法~||~耐心倾听

7.以下对淘宝订单说法正确的是（）。

单选题

A. 客服可以根据顾客是否付款而修改订单状态~||~客服在“已卖出的宝贝”页面，根据顾客真实姓名查找订单~||~如果没有任何需要标记的内容，客服看到的标记小旗子是灰色的~||~客服在标记小旗子里面对订单标记备注的内容，顾客是不会看到的

8.以下对售后服务说法有误的是（）。

单选题

A. 优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品~||~名牌产品的销售策略应和售后服务分开策划~||~售后服务的优劣能影响消费者的满意程度~||~售后服务是售后最重要的环节

9.是指使用浏览器插件或者其他脚本语言、Java语言等编写的具有复杂视觉效果和交互功能的网络广告。（）

单选题

A. 富媒体广告~||~插播式广告~||~文本链接广告~||~网幅广告

10.仪表端庄的具体要求包括（）。

多选题

A. 着装朴素大方~||~饰品俏丽~||~鞋袜搭配合理~||~站姿端正

11.计算机软件一般包括系统软件和（）。

单选题

A. 应用软件~||~实用软件~||~管理软件~||~通用软件

12.WinD、owsNT网络和NetWA、re网络互连需要哪种设备:

单选题

A. 集线器~||~网桥~||~路由器~||~网关

13.电子商务的业务内容涵盖、

多选题

A. ED、I、信息交换、网上浏览完成的信息流~||~售前售后服务、进行销售、商品配送完成的物流~||~电子支付完成的金流~||~法律政策体系

14.企业网站的可信度建设包括（）。

多选题

A. 域名可信度~||~设计可信度~||~内容可信度~||~备案和运行可信度

15.是按一定的结构和规则组织起来的相关数据的集合。（）

单选题

A. 网络空间~||~数据库~||~数据挖掘~||~数据集

16.不属于电子商务系统组成成员的是（）

单选题

A. 客户（购物单位、消费者）~||~供货方（包括厂家、商户、电子商城）~||~银行（包括商户银行，又称收单银行：发卡银行：支付网关）~||~相关的安全交易协议（SET、SSL、S/MIM~||~S-HTTP、HTTPS）

17.以下属于售前客服主要的工作内容的是（）。

单选题

A. 回答顾客咨询并进行导购~||~进行退款操作~||~查询快递单号~||~安抚收到商品后不满意的买家

18.网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以启发需求，引起网络消费者的购买欲望和购买行为的各种活动。（）

判断题

19.HTML是使用超文本语言编写的。（）

单选题

A. 链接~||~标识~||~编译~||~描述

20.交换技术可分为两大类：第一类是报文交换，第二类是分组交换。

判断题