证券从业资格

1.在网络调研时，对服务过程的调查，应围绕哪些方面展开？（）

多选题

A. 服务质量~||~服务效率~||~顾客体验~||~顾客满意度

2.由于网上销售对象不同，因此网上销售渠道有很大区别。在具体建设网络营销渠道时，需要考虑哪些方面内容？（）

多选题

A. 从消费者角度设计渠道~||~设计订货系统时，内容要全面~||~结算方式多样化~||~建立完善的配送系统

3.（）是一种无形的、带有地域性范围保护的、由权利人独占的、具有时间限制的智力成果权。

单选题

A. 著作权~||~知识产权~||~商标权~||~专利法

4.（）是一个比较完整的生产经营管理计划体系，是实现制造业企业整体效益的有效管理模式。

单选题

A. 时段式MRP~||~闭环MRP阶段~||~MRPII阶段~||~ERP阶段

5.系统软件一般包括：

多选题

A. 服务性程序~||~语言处理程序~||~操作系统~||~数据库管理系统

6.物流条码主要采用EAN/UPC码制，条码的长度可变，信息容易多，且条码精度要求低，易于制作，容易推广。

判断题

7.发送商务电子邮件的原则有（）。U

多选题

A. 有目标的分类投递~||~有公关意识，尊重客户~||~内容简练，信息丰富~||~及时回复

8.客户在拍下商品后，如果不及时付款，订单大多会在规定的时间内自动取消。

单选题

A. 正确~||~错误

9.淘宝普通实物订单选择快递、EMS、不需要物流等物流方式的，在卖家发货后（）内系统自动达成交易。

单选题

A. 3天~||~5天~||~7天~||~10天

10.在公开密钥密码体制中，加密密钥即：

单选题

A. 解密密钥~||~私密密钥~||~公开密钥~||~私有密钥

11.网上商店的成本主要涉及哪些方面？（）

多选题

A. 装潢费用~||~网站建设成本~||~水电费~||~软硬件费用

12.电子商务一般的交易过程分为5个阶段，“卖方为本企业的商品做好市场调查和分析，制订销售策略和方式，不断利用互联网站发布广告，诱发客户的需求，给出报价和优惠消息，寻找贸易伙伴和商机，想方设法扩大市场份额等”，这些行为属于

单选题

A. “交易前准备”阶段~||~“洽谈和签定合同”阶段~||~“办理合同履行前手续”阶段~||~“交易合同履行”阶段

13.网络营销有哪些功能？

填空题

14.怎样设置密码才是安全的？（）

单选题

A. 使用与用户登录名、邮件地址一致或是其中一部分~||~使用简单有规律的字母或数字~||~保证至少4个字符以上的密码长度~||~定期更改密码

15.职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为准则的总和。（）

判断题

16.第三方B2B电子商务平台的优势有哪些？（）

多选题

A. 网络营销成本低~||~针对性强、人流量大，交易信息充分~||~解决了交易双方的身份认证问题，使交易更加安全~||~第三方平台极具生态性的附加服务

17.关于网络市场调研，下列哪些说法是正确的？（）

多选题

A. 利用互联网进行市场调查是一种非常有效的方式。~||~企业在网站上设置在线调查表，用以收集用户反馈信息。~||~在线调查常用语产品调查、消费者行为调查、顾客意见、品牌形象调查等方面，是获得第一收调研资料的有效工具。~||~提高网上市场调研质量的唯一途径是提高员工素质

18.下列说法错误的是（）。

单选题

A. 电子商务的安全协议不包括S/MIME~||~电子商务的的社会环境包括公共政策、法律法规以及安全协议、技术标准两大方面~||~电子商务系统的框架结构的主体4层，自下而上的顺序是网络层。传输层、服务层、应用层~||~电子商务系统的框架结构中的服务层称为电子商务平台

19.为NTFS文件夹设置权限，在权限指定中，我们分配了wAng这个用户对文件夹的读/写权限，一个意外操作，管理员把wAng用户的账户删除了，管理员马上重新建立了一个wAng的用户，但是当wAng用户访问文件夹时，出现错误、访问被拒绝。管理员应该如何设置才能重新让wAng用户访问此文件夹、

单选题

A. 把wAng用户的所有设置与以前的设置完全相同~||~把用户删除重新建立，并且设置用户的PAssworD相同~||~把wAng用户加入到管理员组~||~设置wAng用户的配置与被删除的用户完全相同，在文夹里把wAng用户的权限删除，在重新添加一次

20.使用网上银行的服务需要特别的软件，还需要专门的培训，没有简单易用的优势。（）

判断题