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1.此题缺，请选C （ ）
单选题A. ~||~ ~||~ ~||~
2.售前客服的工作就是回答顾客的咨询。（ ）
判断题3.客服服务可以看做是网店的软件，能够有效的帮助顾客更好的认识店铺。
单选题A. 正确~||~错误
4.电子商务是在传统商务的基础上发展起来的，它将传统商务活动中物流、资金流和信息流的传递方式利用网络技术进行整合，创造具有竞争力的经营优势。由于有了信息技术的支撑，电子商务活动的方式呈现出的特点有（）。
多选题A. 贸易全球化~||~工具虚拟化~||~服务个性化~||~运作高效化
5.电子商务信息的最终承载者，位于整个业务技术结构最底层的是（）。
单选题A. 电子商务支付体系层~||~电子商务应用层~||~网络基础设施层~||~电子商务安全基础体系层
6.当遇到启动问题时，在什么情况下将需使用带网络连接的安全模式?
单选题A. 当以安全模式启动系统失败时~||~当安全模式起而且您又知道所有网络组件正在工作时~||~当安装了一个错误的视频驱动程序时~||~当想恢复ACtiveDireCtory数据时
7.以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（ ）。
单选题A. 记录投诉内容—判断投诉是否成立—确实投诉处理责任部门—责任部门分析投诉原因—公平提出处理方案—提交主管领导批示—实施处理方案—总结评价~||~记录投诉内容--确定投诉处理负责任部门—判断投诉是否成立—负责部门分析投诉原因—公平提出处理方案—提交主管领导批示—实施处理方案—总结评价~||~确定投诉处理负责任部门—判断投诉是否成立--记录投诉内容—负责部门分析投诉原因—公平提出处理方案—提交主管领导批示—实施处理方案—总结评价~||~确定投诉处理负责部门—判断投诉是否成立—记录投诉内容—负责部门分析投诉原因—公平提出处理方案—实施处理方案—提交主管领导批示—总计评价
8.网络营销的特点包括（ ）。
多选题A. 技术性~||~经济性~||~滞后性~||~高能性
9.对网页进行保存时，保存的仅仅是网页的文字的保存文件类型是（）。
单选题A. Web档案，单个文件（.mht）~||~网页，全部（.htm，.html）~||~网页，仅HTML（.htm，.html）~||~文本文件（.txt）
10.数字现金的特点是不需要任何机构作为中介就可以立即转换，不记名，可携带，持有者可获得即时购买力。
判断题11.物流是指商品信息从供应者到需求者的物理性运动。（ ）
单选题A. 正确~||~错误
12.在动态页面发布系统中，（）属于事务处理服务器的一种，主要实现信息存储和数据管理的功能。
单选题A. 数据库服务器~||~数据库~||~Web服务器~||~应用服务器
13.客户组建计算机网络的目的是为了能够相互共享资源，这里的计算机资源主要指硬件、软件与：
单选题A. 大型机~||~通信系统~||~服务器~||~数据
14.拒绝服务（D、oS）攻击常见的形式包括、
多选题A. ping/IC、MP淹没~||~Sumrf攻击~||~PingofD、eA、th~||~SYN攻击
15.在淘宝订单中，当顾客已经拍下商品还未付款，订单状态为“买家已拍下”（ ）
单选题A. 正确~||~错误
16.提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢是网络商务信息收集的（）要求。
单选题A. 及时~||~准确~||~适度~||~经济
17.由传统电子商务运营商，利用自身在电子商务领域的运营优势发展而来，主要应用内容包括搜索、比价、商品购买等，经营上与传统电子商务类似，支持货到付款，该模式的应用对象既可以是企业组织，也可以是自然个体的电子商务应用模式为（）。
单选题A. “通道+平台”模式~||~“品牌+运营”模式~||~“联盟+平台”模式~||~“品牌+平台”模式
18.TCP/IP提供的一种服务，可将域名翻译成IP地址的是：
单选题A. 域名系统~||~网络系统~||~MIS系统~||~REP系统
19.电子商务交易的安全要求包括
单选题A. 信息的标准性~||~信息的有效性~||~信息的公开性~||~信息的易用性
20.网络营销以现代营销理论为基础，满足客户需求的4C组合，即消费者consumer、成本cost、便利convenience、沟通communication。
判断题
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