证券从业资格

1.CRM是指（）

单选题

A. 客户关系管理~||~企业资源计划~||~供应链管理~||~人力资源管理

2.跨境电商面向全球市场，虽然市场规模大但受地域限制，增长速度相对缓慢。（）

判断题

3.存储器的容量为1MB的含义是（）字节。

单选题

A. 1024~||~1000~||~1024K~||~1000K

4.我们在做电子商务时主要从那些方面影响消费者的购物决策（）

多选题

A. 为顾客提供超出其想象的价值~||~对客户实施个性化服务~||~使消费者购物更加便捷~||~贬低其他商品或者服务

5.结合当前的跨境电子商务的发展状况及人才需求的趋势，大体可以把跨境电子商务的岗位划分为三个层次五个岗位。（）

判断题

6.数据传输速率是Modem的重要技术指标，单位为：（）

单选题

A. bps~||~GB~||~KB~||~MB

7.关于网络营销和传统营销的说法准确的是（）

单选题

A. 网络营销暂时还是一种不可实现的营销方式。~||~网络营销不可能冲击传统营销方式。~||~网络营销最终将和传统营销相结合。~||~网络营销将完全取代传统营销的一切方式。

8.（）比较适用于对关键问题的定性调查研究。

单选题

A. 网上问卷调查法~||~视讯会议法~||~电子邮件法~||~随机IP法

9.网上购物可以选择下列那些付款方式（）

多选题

A. 邮局汇款~||~银行电汇~||~在线支付~||~货到付款

10.在客户满章的纵向层次中，处于最高层次的是（）

单选题

A. 物质满意 ~||~精神满意~||~社会满意~||~视觉满意

11.正确利用E-mail进行广告活动，需要注意以下问题（）。

多选题

A. 正确使用电子邮件的签名~||~正确书写信的内容~||~让客户被动的索取广告~||~群发邮件，集中发送的大量电子邮件

12.用户份额指购物网站独立访问用户数占同期所有B2C购物网站合计独立访问用户数的比例。（）

判断题

13.错对P服务基于浏览器／服务器模式（）

判断题

14.设计FAQ页面应注意（）。

多选题

A. 使FAQ简单、易寻~||~披露所有的信息~||~保证FAQ的效用~||~选择合理的FAQ格式

15.用于生产过程自动控制的计算机，下面那一项不是它的特点？（）

多选题

A. 速度要求高~||~实时性强~||~可靠性高~||~要经常进行数/模转换和模/数转换

16.某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（）

单选题

A. 坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求~||~因人而异，顾客什么态度，就提供什么服务~||~对顾客进行批评教育~||~不理睬顾客

17.下列说法错误的是（）。

单选题

A. 每个框架都有自己独立的网页文件~||~每个框架的内容不受另外框架内容的改变而改变~||~表格对窗口区域进行划分~||~表格单元中不仅可以输入文字，也可以插入图片

18.在制定电子商务战略时，必须进行公司分析。（）

判断题

19.要在Dream weaver插入图形，则可以插入的格式有（）

多选题

A. SWF格式~||~JPEG格式~||~PNG格式~||~GIF格式

20.假定（1）登陆商家网站（2）选择中银电子钱包付款（3）浏览商品，并放入购物车或购物篮（4）确认订购信息完成交易则使用电子钱包的工作程序为（）

单选题

A. （1）（3）（2）（4）（5）~||~（1）（2）（3）（4）（5）~||~（3）（4）（1）（2）（5）~||~（5）（4）（2）（1）（2）