证券从业资格

1.客服人员面对投诉客户时要努力做到（）

多选题

A. 能有条理的处理客户的问题~||~能有理智的处理客户的问题~||~能有效果的解决理客户的问题~||~能使投诉者转化为忠诚客户

2.网上调查要注意的问题有因特网的安全性问题和（）

单选题

A. 因特网无限制样本问题~||~网民文化结构问题~||~开放性问题~||~因特网无国界问题

3.（）只能取回文件，一般不得上传文件的功能。

单选题

A. Telnet~||~FTP~||~E－mail~||~Usenet

4.H对ML是一种专门用来设计网站的计算机标记语言（）

判断题

5.简述网络信息收集的基本要求。

填空题

6."电子转单"是指通过系统网络，出境货物经（）将检验检疫合格后的相关电子信息传输到出境口岸检验检疫机构。

单选题

A. 产地检验检疫机构~||~报检地检验检疫机构~||~发货地检验检疫机构~||~目的地检验检疫机构

7.Telnet在运行过程中，启动两个程序，一个叫Telnet客户程序，它运行在本地机上，另一个叫Telnet服务器程序，它运行在需要登录的（）上。

单选题

A. 客户机~||~主机~||~远程计算机~||~远程主机

8.下述哪个不是HTML文档的特点？（）

单选题

A. 平台有关性~||~通用性~||~可扩展性~||~简单性

9.有关域名的说法正确的是（）。

多选题

A. Internet上计算机的IP地址有两种表示形式：IP地址和域名~||~所谓域名(Domain Name)，就是用人性化的名字表示主机地址~||~一个域名由若干部分组成，各部分用"."分隔，第一部分是一级域名，也称顶级域名~||~比用数字式的IP地址表示主机地址更容易记忆

10.Windows操作系统用图形操作界面替代了传统的命令行界面。（）

判断题

11.网络银行的竞争优势包括（）。（多选）

多选题

A. 无边界竞争优势~||~成本竞争优势~||~差异性竞争优势~||~资本竞争优势

12.海关行政审批事项实行一点接入，由（）实现行政审批事项的录入和附件上传，各直属海关实行“一个窗口”受理。

单选题

A. 海关无纸化通关系统~||~电子口岸预录入系统~||~海关官网~||~电子口岸平台

13.关于企业网上竞争不正确的说法是（）

单选题

A. 在网上企业可以降低成本~||~竞争与企业规模大小关系很大~||~在网上企业能满足顾客的个性化需求~||~能提供更好的服务

14.一个Excel文件默认有（）个工作表？

单选题

A. 2~||~3~||~1~||~4

15.下列有关电子商务的说法最恰当的一个是（）

单选题

A. 它描述了通过互联网来购买、销售和交换产品、服务和信息的过程~||~它描述了通过计算机网络来购买、销售和交换产品、服务和信息的过程~||~它描述了通过互联网在内的计算机网络来购买、销售和交换产品的过程~||~它描述了通过因特网在内的计算机网络来购买、销售和交换产品、服务和信息的过程

16.计算机的核心部件指的是：

单选题

A. 存储器~||~基本输入~||~输出设备~||~中央处理器~||~Modem

17.下列属于跨境电商发展趋势的是（）。

单选题

A. 强弱分化~||~海外仓发展缓慢~||~小语种市场渐冷~||~整合分销趋势平稳

18.数据库就是信息的集合，这种集合与特定的主题和目标相联系。（）

判断题

19.搜索引擎推广的方法包括（）。（多选）

多选题

A. 关键词广告~||~竞价排名~||~电子刊物~||~会员通讯

20.免费登录分类目录的方式已经越来越不适应实际的需求，将逐步退出网络推广的舞台。（）

判断题