证券从业资格

1.关于对客户产生投诉过程的理解，表示不正确的是（）

单选题

A. 显在化抱怨会转化为投诉~||~投诉产生的第一步潜在化抱怨~||~投诉产生的第一步是潜在化抱怨~||~潜在化抱怨会随着时间推移会逐渐变成显在化抱怨

2.选择中银电子钱包付款,在用户输入完用户名和口令后，进入电子钱包界面此时在“订单说明”处的信息包括（）

多选题

A. 购买金额~||~商城名称~||~订购单号~||~商品描述

3.网络消费者购物习惯于效仿式购买，属于（）。

单选题

A. 求实心理~||~隐秘心理~||~安全心理~||~从众心理

4.关于电子商务信息的传递以下正确的是（）。

单选题

A. 网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的时效性。~||~电子商务信息，由于传递速度慢、传递渠道不畅，经常导致“信息获得了但也失效了”。~||~无论怎么样，网络信息都是最快最准确的。~||~电子商务信息，都是很迟后的。

5.在客户的开发过程中，下列哪一项属于企业自身条件的分析（）

单选题

A. 目标客户的现在分析~||~企业的供货能力分析~||~客户需求分析~||~客户购买行为分析

6.框架也称为（），通过框架技术能够把Web浏览器的窗口分成几个独立的区域，每一个区域即为一个框架。

单选题

A. 表格~||~栏目~||~帧~||~网页

7.WinZIP能制作何种格式的压缩文件（）

单选题

A. Cab~||~Arj~||~Rar~||~zip

8.金砖5国是指哪5个国家（）

单选题

A. 中国、欧洲、美国、德国、法国~||~中国、印尼、俄罗斯、南非、巴西~||~中国、泰国、俄罗斯、日本、巴西~||~中国、印度、俄罗斯、南非、巴西

9.在网络市场调研的行为中，良好的针对调查过程的管理和控制是非常必要的，通常我们采用的步骤应该包括哪些要点_______（）

多选题

A. 网上调查项目的设定~||~明确调查对象~||~明确调查目的~||~调查方法的选择

10.网页中的三原色指（）。

单选题

A. 红、绿、蓝~||~红、橙、黄~||~黄、绿、蓝~||~红、绿、黄

11.B2B电子商务中的实体有：（）

多选题

A. 电子中介~||~支付服务~||~买卖双方~||~网络平台

12.客户互动的关系链接谱中的终端是（）

单选题

A. 合作型~||~增值型~||~交易型~||~竞争型

13.申请电子报检的报检人应在国家质检总局指定的机构办理电子业务开户手续。（）

判断题

14.关于企业网上竞争不正确的说法是（）

单选题

A. 在网上企业可以降低成本~||~竞争与企业规模大小关系很大~||~在网上企业能满足顾客的个性化需求~||~能提供更好的服务

15.一般我们指的跨境电商是指广义的跨境电商，不仅包含B2B，还包括B2C部分，不仅包括跨境电商B2B中通过跨境交易平台实现线上成交的部分，还包括跨境电商B2B中通过互联网渠道线上进行交易撮合线下实现成交的部分。（）

判断题

16.第三方物流是由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。（）

判断题

17.懂得快速利用互联网获取有价值的商务信息是当今电子商务人士必须具备的生存技能。（）

判断题

18.（）是我国最高互联网络管理机构“中国互联网络信息中心（CNNIC）”的管理者。

单选题

A. 中国联通互联网（UNINET）~||~中国教育和科研计算机网（CERNET）~||~中国科技网（CSTNET）~||~中国公用计算机互联网（CHINANET）

19.普通信息交流类网上单证的操作包含的内容是：（）

多选题

A. 在网略网站的“信息服务频道”里点击一条商业信息。~||~点击“与企业在线联系”链接，按照要求详细填写表单。~||~单击“发送”按钮发送。~||~填写用户密码

20.一般情况下，电子商厦中多家网上商店的网上单证，如订单的后台处理均由（）来完成。

单选题

A. 在线~||~财务系统~||~企业内部~||~网站