证券从业资格

1.客服人员面对投诉客户时要努力做到（）

多选题

A. 能有条理的处理客户的问题~||~能有理智的处理客户的问题~||~能有效果的解决理客户的问题~||~能使投诉者转化为忠诚客户

2.B2C跨境电商或平台的代表企业不包括下列哪几种（）

多选题

A. 速卖通~||~兰亭集势~||~环球资源网~||~Ebay

3.关于传统信用卡支付系统与网上银行卡支付系统的付款授权方式下列论述正确的是（）

单选题

A. 前者在购物现场使用手写签名的方式授权商家扣款，后者在使用数字签名进行远程授权。~||~前者在使用数字签名进行远程授权，后者在购物现场使用手写签名的方式授权商家扣款。~||~两者都在使用数字签名进行远程授权。~||~两者都在在购物现场使用手写签名的方式授权商家扣款。

4.下面HTML标签书写正确的是（）

单选题

A. 〈He ad〉~||~〈tAblE 〉~||~〈/body NAME＝“HOMEPAGE”〉~||~〈 HTML〉

5.数据库的结构类型分类中哪一个不属于“格式化模型”（）

单选题

A. 层次型~||~网络型~||~关系型~||~指针型

6.（）是在跨境电子商务交易过程中提供支付服务的第三方支付平台。

单选题

A. 支付企业~||~电商平台~||~报关企业~||~监管场所经营人

7.在产品定位明确、商业及市场分析清晰、业务需求完善的基础上。结合现有产品能力及束缚因素，提出本阶段产品需求“预期实现度”的综合分析方法称为（）。

单选题

A. 产品需求~||~产品需求分析~||~产品需求文档~||~产品推广

8.电子钱包中记录的每笔交易的交易状态有成功、（）、订单拒绝和未完成。

单选题

A. 订单丢失~||~订单接收~||~订单确认~||~订单传送

9.实时监控的目标分为：软盘、本地硬盘、光盘、（）。

单选题

A. 主机~||~系统~||~网络邻居~||~文件

10.网络营销是指借助于（）来实现营销目标的一-种营销方式。

单选题

A. 移动、电脑和数字媒体技术~||~网络、通信和数字媒体技术~||~移动、通信和数字媒体技术~||~网络、电脑和数字媒体技术

11.懂得快速利用互联网获取有价值的商务信息是当今电子商务人士必须具备的生存技能。（）

判断题

12.网络促销中，进行栏目内容编辑的工作程序及步骤，顺序正确的是：（）

单选题

A. 1更新信息的内容2按栏目模板制作网页3测试所制作的网页4发布所修改的网页~||~1按栏目模板制作网页2更新信息的内容3测试所制作的网页4发布所修改的网页~||~1更新信息的内容2测试所制作的网页3按栏目模板制作网页4发布所修改的网页~||~1更新信息的内容2按栏目模板制作网页3发布所修改的网页4测试所制作的网页

13.网络安全的基本要求为（）

多选题

A. 信息传输的保密性~||~数据交换的完整性~||~发送信息的不可否认性~||~交易者身份的确定性

14.下面哪个不是对商品图片添加边框、背景和水印的目的 P93

单选题

A. 增加商品的清晰度和买家的购买欲 ~||~更加突出商品，增加商品图片的魅力 ~||~防止图片被别人随意盗用 ~||~统一网店风格，打造网店品牌

15.以下对防火墙的说法错误的是（）。

单选题

A. 只能对两个网络之间的互相访问实行强制性管理的安全系统~||~通过屏蔽未授权的网络访问等手段把内部网络隔离为可信任网络~||~用来把内部可信任网络对外部网络或其他非可信任网的访问限制在规定范围之内~||~防火墙的安全性能是根据系统安全的要求而设置的，因系统的安全级别不同而有所不同

16.提高客户忠诚度的方法包括（）。

多选题

A. 增加客户与企业的情感交流~||~努力提升客户交易满意度~||~通过赠品奖励新客户~||~有效稳定客户服务队伍

17.目前所有关系数据库管理系统如ORACLE、SYBASE、DB2、INFORMIX、SQL Server等均采用SQL作为基础工具语言。（）

判断题

18.FTP是指：

单选题

A. File Transfer Protocol~||~File Transfer Provider~||~Full Text Protocol~||~Full Transfer Provider

19.在电子合同中，既存在由合同内容所决定的（）权利义务关系，又存在由特殊合同形式产生的形式上的权利义务关系。 75

单选题

A. 交易方 ~||~实体 ~||~参与方 ~||~标的物

20.跨境电子商务合同只是商业性质不具备民事法律行为。（）

判断题