1.全球化经营的国际直接投资进入主要包括

2.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

3.旅游企业的经营战略中，对旅游定价影响最大的是_________战略。

4.韦伯对管理理论的主要贡献是

5.下列属于集体决策方法的有

6.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

7.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

8.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

9.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

10.简述员工招聘的步骤。

11.简要回答旅游产品心理定价策略的类型。

12.简要回答短销售渠道优于长销售渠道的原因。

13.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

14.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

15.简析旅游活动季节性形成的原因。

16.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

17.简述激发旅游动机的措施

18._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。

19.与资源利用有关并被称之为活力比率的是

20.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他似是而非的因素的道德观是