1.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

2.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

3.消费心理是旅游消费者_________的机能。

4.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

5.根据经营单位组合分析法，增长率高而目前市场占有率低的企业经营业务状况类型是

6.试述什么是旅游企业家的影响力？如何提高旅游企业家的影响力？

7.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是

8.试分析发展旅游对社会文化产生的影响。

9.健康包括四个层次：生理健康、心理健康、_________和社会适应健康。

10.简述有效控制的特征。

11.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

12.康乐型气候

13.简述按五种标准划分的计划类型。

14.故宫旧称为________。

15.简要回答推销观念与市场营销观念有何不同？

16.试述旅游业的实现可持续发展的对策？

17.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

18.简述改变旅游者消极态度的策略？

19.由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式是

20.旅游者的购买意图经常会受到来自他人意见和______的干扰。