1.根据时机、对象和目的的分类的控制类型包括

2.简要回答国际旅游客流基本规律的内容。

3.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

4.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

5.简述旅游职业对从业人员能力的要求。

6.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

7.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

8.试述旅游产品的内涵与特点。

9.简要回答短销售渠道优于长销售渠道的原因。

10.简述中国古代建筑的主要特点。

11.提出“消极的X理论”和“积极的Y理论”观点的学者是

12.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

13.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

14.“天下第一长联”的上联写的是___________的地理风光。

15.按照工作对象不同来划分的组织变革包括

16.简述“三三六”评价法的含义

17.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

18.旅游者的购买意图经常会受到来自他人意见和______的干扰。

19.简述平衡积分卡的控制作用。

20.简析饭店经营管理的发展趋势。