1.康乐型气候

2.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

3.旅游者情感过程

4._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

5.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

6.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

7.信息的存储工作环节包括

8.企业资源计划（ERP)的物流管：

9.现代旅游活动的根本属性在于它的_________。

10.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

11.试分析发展旅游对社会文化产生的影响。

12.简述地质地貌旅游资源具有哪些旅游功能？

13.简要回答旅游者的心理实质。

14.简述人类历史文化遗址的主要类型。

15.领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径时所发挥的作用是

16.试述中国园林按区域进行分类可以分为哪些基本类型以及各类型的主要特点。

17.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

18.简述旅游消费者的心理实质。

19.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

20.____________是市场营销组合决策中最具有灵活性的一项决策。