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1.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的
单选题A. 个人因素~||~人际因素~||~结构因素~||~技术因素
2.“控制的范围、程度、和频度要恰到好处”所描述的有效控制特征是
单选题A. 适时控制~||~弹性控制~||~客观控制~||~适度控制
3.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是
单选题A. 鉴别~||~编写~||~排序~||~筛选
4.简要回答影响群体竞争的因素。
填空题5.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。
填空题6.简要回答旅游职业对从业人员情感的要求。
填空题7.简要回答产业革命对旅游发展的影响有哪些？
填空题8.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。
填空题9.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。
填空题10.简述旅游心理学的研究现实意义。
填空题11.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为
单选题A. 集权式领导者和民主式领导者~||~魅力型领导者和变革型领导者~||~事务型领导者和战略型领导者~||~维持型领导者和开创型领导者
12.简述回答旅游市场营销环境的内容。
填空题13.全球化经营的组织模式包括
多选题A. 国际组织模式~||~多国组织模式~||~全球组织模式~||~跨国组织模式~||~海外组织模式
14.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是
单选题A. 乡村俱乐部型管理~||~贫乏型管理~||~任务型管理~||~团队型管理
15.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。
填空题16.联系实际论述改善企业道德行为的途径。
填空题17.按决策问题重要性程度分类的决策包括
多选题A. 战略决策~||~战术决策~||~业务决策~||~确定型决策~||~不确定型决策
18.简析旅游资源开发应遵循哪些原则？
填空题19.简要回答差异化市场策略的优点。
填空题20.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他似是而非的因素的道德观是
单选题A. 功利主义道德观~||~公平公正道德观~||~社会契约道德观~||~推己及人道德观
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