1.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

2.企业的利益相关者包括

3.我国大陆海岸线从辽宁的鸭绿江口至广西的________，长达18000km，拥有众多类型海岸地貌资源。

4.简要回答饭店连锁集团的竞争优势。

5.在旅游的发展史中，________在民航中的应用标志着现代旅游的产生。

6.简述影响旅游者情绪情感的主要因素。

7.按照工作对象不同来划分的组织变革包括

8.“控制的范围、程度、和频度要恰到好处”所描述的有效控制特征是

9.简析旅游资源开发应遵循哪些原则？

10.简要回答旅游职业对从业人员情感的要求。

11.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

12.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

13.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

14.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

15.下列属于战略环境分析中行业环境分析范畴的是

16.消费心理是旅游消费者_________的机能。

17.世界旅游组织在其有关研究报告中指出：“在最初的年代中，主要是________开创了旅行的通路。”

18.出口属于国际化经营的

19.联系实际论述决策的影响因素

20.根据巴纳德的组织理论，组织的形成应具备的要素包辛