1._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

2.全球化经营的国际直接投资进入主要包括

3.拥有“中国瓷都”之称的城市是___________。

4.托马斯库克被誉为“ __________”。

5.______________旅行是旅游发展史上出现最早的一种旅行类型。

6.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

7.简要回答旅游产品心理定价策略的类型。

8.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

9.按决策问题重要性程度分类的决策包括

10.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

11.旅游者情感过程

12.消费心理是旅游消费者_________的机能。

13.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

14.人力支援计划过程的最后步骤是

15.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

16.故宫旧称为________。

17.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

18.简述旅游资源调查的内容

19.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

20.贵州兴义的_______有“神州第一漂”之誉。