1.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。

2.领导情景论包括

3.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是

4.衡量企业价值观发展阶段的最好标志

5.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

6.简述员工招聘的步骤。

7.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

8.韦伯认为，传统式权威的基础是

9.对于一个旅游地来说，在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题就在于该地的_______ 以及基于该问题的目的地旅游管理。

10.简要回答可持续发展的内涵。

11.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

12.锥形式组织结构的特征包括

13.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

14.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

15.按决策问题重要性程度分类的决策包括

16.世界旅游组织在其有关研究报告中指出：“在最初的年代中，主要是________开创了旅行的通路。”

17.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

18.父母自我状态以权威和________为标志。

19.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

20.下列属于集体决策方法的有