1.人力支援计划过程的最后步骤是

2.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

3.简述提高服务语言表达效果的途径。

4.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

5.简要回答旅游产品心理定价策略的类型。

6.在旅游的发展史中，________在民航中的应用标志着现代旅游的产生。

7.简要回答帝王陵寝的特点？

8.旅游目标作为引发旅游动机的诱因，主要是由旅游目标的价值、魅力、________和适宜性所决定的。

9.简述历史文化名城的特征

10.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。

11.钱德勒在研究组织结构与战略关系时提出战略发展的第一个阶段是

12.健康包括四个层次：生理健康、心理健康、_________和社会适应健康。

13.现代旅游活动的根本属性在于它的_________。

14.根据巴纳德的组织理论，组织的形成应具备的要素包辛

15.组织结构的特性包括

16.中国古代墓葬的主要特点有鲜明的政治等级性、强烈的宗法观念、_________的表现形式和深受________的影响。

17.简述计划的性质

18.简述旅游职业对从业人员能力的要求。

19.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

20.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是