1.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

2.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

3.简要回答饭店连锁集团的竞争优势。

4.与资源利用有关并被称之为活力比率的是

5.良好的细分市场应具有的特征包括

6.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

7.“天下第一长联”的上联写的是___________的地理风光。

8.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

9.简述旅游消费心理的发展趋势

10.由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式是

11.影响组织设计的主要因素有

12.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

13.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。

14.在全球化经营的组织模式中，国际组织模式也被称为

15.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

16.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

17.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

18.管理者扮演的信息角色包括

19.简要回答现代旅游迅速发展的原因。

20.简述改变旅游者消极态度的策略？