1.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

2.简述组织设计者提高组织对环境应变性的方法。

3.试分析旅游客流的基本规律及发展趋势。

4.试述旅游产品的内涵与特点。

5._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

6.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

7.预算的内容包括

8.劳动力市场及工会属于全球化管理因素中的

9.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。

10.简述旅游消费心理的发展趋势

11.简述旅游心理学的研究现实意义。

12.______________旅行是旅游发展史上出现最早的一种旅行类型。

13.简述海洋旅游资源开发的内容。

14.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？

15.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

16.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

17.全球化经营的组织模式包括

18.企业资源计划（ERP)的物流管：

19.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于

20.消费心理是旅游消费者_________的机能。