1.简要回答旅游职业对从业人员情感的要求。

2.简要回答延长旅游产品生命周期的策略。

3.按决策问题重要性程度分类的决策包括

4.消费心理是旅游消费者_________的机能。

5.弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和超我，其中本我中包含了推动个人行为的原始动力被称为“_______”。

6.全球化经营的组织模式包括

7.试述旅游市场营销理论的发展进程。

8.态度特性中________指一个人对某一事物赞成、反对、喜爱、厌恶程度。

9.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

10.简要回答短销售渠道优于长销售渠道的原因。

11.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

12.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

13.《旅游资源分类、调查与评价》旅游资源分类方案中的八个主类分别是地文景观类、水域风光类、__________、天象与气候景观类_________、建筑与设施类、消旅游商品类和人文活动类。

14.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

15.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。

16.简述旅游资源保护的具体原则。

17.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是

18.简要回答旅游企业市场定位的过程。

19.简述历史文化名城的特征

20.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。